Защита прав жильцов: куда жаловаться на управляющую компанию

Не секрет, что многие управляющие компании тратят деньги жителей на собственные нужды, а не на ответственное содержание дома, а также не выполняют взятые на себя обязательства по оказанию коммунальных услуг, за что ежемесячно собирают с жителей налоги. Куда подать жалобу в управляющую компанию и как правильно подать жалобу читайте в нашей статье.

Нормы законодательства

Чтобы не бороться с мошенниками, необходимо знать основы правового регулирования. Законом, регулирующим обязанности ЖЭКа по оказанию коммунальных услуг собственникам квартир, является Жилищный кодекс Российской Федерации (Жилищный кодекс Российской Федерации).

Статья 162 Жилищного кодекса РФ гласит, что представители управляющих компаний обязаны соблюдать условия договора с арендаторами и предоставлять годовой отчет о проделанной работе.

Принципы и порядок управления домом регулируются постановлениями No. 731 от 23.09.2010 г и п. 416 от 15.05.2013, а вопрос корректного выполнения функций регулируется Регламентом на поставку ЖКХ. Права собственников также закреплены в договоре, копия которого должна быть в управляющей компании, а остальная — у каждого арендатора отчетного дома. Обычно это условие нарушается. Собственники не получают копию этого договора, поэтому имеют право запросить ее у представителей жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Если они отказывают в просьбе, то это становится основанием для жалобы на госструктуру.

Обязанности УК

После получения договора собственник должен внимательно изучить обязанности обслуживающей организации. 162 Жилищного кодекса РФ коммунальные предприятия обязаны:

Что касается собраний, то они должны проводиться не реже одного раза в год, во время которых менеджеры должны отчитываться перед собственниками о затратах и ​​проделанной работе за год.

Права потребителя

В соглашении прописаны не только обязанности менеджеров, но и права собственников. Во-первых, резиденты имеют право получить:

В случае нарушения прав собственников в соответствии с ч. 8.2 ст. 162 ТК РФ они вправе расторгнуть договор с обслуживающей организацией.

Это интересно: метод устройства правового регулирования — что это такое?

Основания для жалобы

Основанием для претензии является невыполнение одной из вышеупомянутых обязанностей по уборке. При этом для привлечения правонарушителей к ответственности необходимо обращаться в вышестоящие инстанции: Госжилинспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру. Иногда положительный результат достигается при обращении к менеджеру ЖКХ. Перед тем, как начать акцию, нужно узнать, как подать жалобу и куда в первую очередь пожаловаться управляющей компании.

Как правильно составить

Чтобы жалоба оказала адекватное воздействие на правонарушителей, она должна быть правильно составлена ​​и подтверждена доказательствами. Жалоба оформляется в официальной коммерческой форме и в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя с отметкой о принятии заявки. Именно эта копия в случае бездействия будет служить доказательной базой для обращения в вышестоящие инстанции.

Требования к документу

Форма жалобы законом не регламентирована, поэтому оформляется в произвольной форме. Однако важно соблюдать общие правила обработки претензионных документов.

Структура

Для лучшего восприятия текст следует разбить на специальные блоки. Жалобы состоят из следующих частей:

Такой план позволит четко изложить суть проблемы и довести свои требования до вышестоящих инстанций.

Описание нарушений

В части описания необходимо кратко изложить суть проблемы. Например, 11 сентября 2018 года была обнаружена неисправность в работе электросчетчика, после чего было подано заявление в ЖЭК (ЖЭК). Прошла неделя, а реакции нет. Ситуации могут быть разные, но всегда нужно кратко и четко сообщать инерцию чиновников. Сюда же входит описание требований заявителя: «Прошу устранить неисправности, вынести мусор, убрать снег в течение трех дней»,.

Обоснование

Любая жалоба должна быть основана на законных правах граждан. После того, как заявитель обратился с просьбой об исправлении ситуации, он должен подкрепить свои аргументы и запросы нормами права. Для этого даны ссылки на акты, на соответствующие документы: «, Обязательства по устранению проблемы регулируются статьей 162 ТК РФ». Это дает понять, что жители знают свои права и обязанности обслуживающих организаций и, если последние не действуют, они потребуют устранения проблемы вышестоящими органами. Если гражданин понес экономические убытки по вине управляющего, он вправе сообщить о них и потребовать компенсации.

Приложения

Письменные обращения к ним служат доказательством бездействия ЖКХ. К жалобе прилагаются копия жалобы, отправленной на предыдущие запросы, и копии ответов на них.

Индивидуальную или коллективную

Коллективная жалоба имеет больший вес для инспекторов, чем если она написана одним владельцем. Такое заявление свидетельствует о нарушении прав многих жителей и бездействии менеджеров. Регулирующие органы быстрее реагируют на коллективное возмещение ущерба. Поэтому, если есть возможность рассмотреть такую ​​жалобу, лучше привлечь больше арендаторов.

Можно ли анонимно

Согласно закону, надзорные органы имеют право не отвечать на запросы, не содержащие информации об отправителе. Это говорит о том, что анонимные жалобы рассматриваются по запросу представителей вышестоящих властей.

Если запрос подписан заинтересованным лицом без соблюдения анонимности, власти ответят на вопрос в течение 30 дней, дадут ответ и исправят ситуацию.

При подаче жалобы важно уточнить, кто пишет жалобу: записать имя, адрес и контактные данные претендентов, поставить их подписи. Номер телефона оставлять не обязательно, однако рекомендуется указать свои контактные данные для быстрой связи с соискателями.

Куда направлять

В России существует пошаговая система решения спорных вопросов. Это значит, что перед тем, как перейти на доверенность, собственник должен пройти все нижние уровни. Если собственник обращается в жилищную инспекцию, ему уже стоило попытаться решить вопрос напрямую с коммунальными службами. Однако, если апелляция была отклонена, а менеджеры по-прежнему бездействуют, владелец имеет право подать жалобу выше. Рассмотрим пошагово, как и куда жаловаться в ЖКХ .

Руководителю УК

В случае неисполнения управляющей организацией взятых на себя обязательств собственники вправе обратиться к ее директору. Этот шаг часто может решить все проблемы. В конце концов, он обычно понимает, что владельцы следуют заявлению, даже когда их терпение исчерпано. Менеджеры осознают, что игнорирование обращений жителей и их бездействие в этом вопросе приведет к разборкам с регулирующими органами. Поэтому они всячески стараются помочь разобраться в текущей ситуации и быстрее выполнить взятые на себя обязательства. Иногда достаточно устной речи. Однако лучше всего подавать жалобу в письменном виде. Второй экземпляр жалобы должен быть сохранен, как и полученный ответ. Результат не всегда бывает удовлетворительным. Поэтому законодатель определяет, что делать дальше и кому жаловаться на ЖЭК и коммунальные службы.

В администрацию города

Многие собственники, полагаясь на инертность менеджеров, пишут обращения в администрацию города. Представители администрации вправе решать только следующие вопросы:

Представители администрации решают проблемы на территории, но не решают вопросы дома. Поэтому писать жалобы в администрацию можно только при нарушениях во дворе дома. Для этого нужно обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Однако, если такая жалоба все же поступит, они самостоятельно перенаправят ее в инспекцию для определения уровня оказания качественных услуг собственникам жилых помещений .

В государственную жилищную инспекцию

В большинстве случаев поступление обращения в GZI сопровождается тщательной проверкой и завершается принятием административной ответственности. Как правило, инспектор выписывает штраф и дает приказ о полном устранении нарушений. Часто, помимо предполагаемых нарушений, в ходе проверки у инспекторов выявлялись и другие. Апелляции подаются лично, заказным письмом или в электронном виде на сайте инспекции или городской администрации.

Особенности обращения в Роспотребнадзор

Власти в Роспотребнадзоре следят за оказанием качественных услуг собственникам помещений, которые регулярно платят. Полномочия представителей этого органа несколько шире, чем у инспекторов ГЗИ.

Если возникает вопрос о возврате денежных средств собственнику, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, так как только он вправе решать проблемы по возврату уплаченных средств.

вы можете подать жалобу лично в региональное управление Роспотребнадзора, заказным письмом, в режиме онлайн через Интернет, а также позвонив по телефону. Например, узнать, где заявить права на управляющую компанию в Москве, можно по телефону (499) 9732643.

В прокуратуру

Жалоба направляется в прокуратуру только в случае бездействия ранее поданных запросов. Если вы сначала подаете заявление здесь, помощники прокурора направят ваше заявление на более низкий уровень. Прокурор может быть заинтересован в жалобе только в том случае, если преступник признан злоумышленником и неоднократно обвинялся в несоблюдении инструкций. Жалоба рассматривается в течение 30 дней, после чего составляется акт реагирования, обязывающий нарушителя подчиняться, то есть выполнять свои обязанности и устранять проблемы.

Как пожаловаться через интернет

В любом из вышеперечисленных случаев вы можете подать электронное обращение онлайн на портале жилищной инспекции, в городской администрации или на прямом сайте учреждения. Такой способ подачи жалобы не влияет на сроки рассмотрения.

Когда обращаются в суд

В этой области вам следует обращаться в суд только тогда, когда необходимо взыскать убытки с нарушителя. Если в результате обращения в вышеуказанные инстанции нарушения устранены, собственник может принять меры по возмещению ущерба. Например: «Снег, не убранный с крыши, упал на машину и причинил ущерб. После переклички снег убрали, но кто возместит затраты на ремонт машины? «Такие дела решает только суд, для обращения к которому необходимо подготовить следующие документы.

Исковое заявление

Бриф составляется в письменной форме с подробным описанием сложившейся ситуации и просьбой ответчика о возмещении причиненного ущерба. Жалоба должна содержать:

Доказательная база

Доказательством могут быть документы, подтверждающие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей. Подтверждающие документы прилагаются к заявлению в копии.

Участие в разбирательстве

Владелец не обязан участвовать в испытании. Когда арендаторы не могут явиться в суд в назначенное время, они имеют право подать ходатайство о рассмотрении дела и проведении слушания в их отсутствие.

Выполнение решения суда

После судебного разбирательства суд принимает решение о полном или частичном удовлетворении заявления, об отказе в удовлетворении заявлений, если они не имеют достаточных доказательств. Если требование удовлетворено, судья принимает решение о возмещении ущерба ответчиком в установленный срок.

Горячая линия органов власти

Для удобства граждан создана единая информационная линия — 8 800 700 88 00, звонки на которую бесплатны в любом регионе страны с 9 до 18 ч. Часто такие горячие линии организуются на региональном уровне.

Куда не стоит писать

Чтобы пожаловаться на коммунальные услуги, нужно следовать иерархии контролирующих органов. Не стоит писать в районную прокуратуру, не связавшись с их районными отделениями. Также нет необходимости писать в администрацию города для решения проблем внутри дома, так как они перешлют обращение в жилищную инспекцию.

Правовые последствия

В случае недобросовестного исполнения обязанностей по УК может быть наложено административное наказание в размере 50 тысяч рублей и более, а в случае хищения денежных средств жильцов — возбуждено уголовное дело.

Региональные особенности

Размер штрафов устанавливается на региональном уровне и может существенно различаться. Чтобы узнать подробнее о характеристиках того или иного региона, необходимо обратиться в районную жилищную инспекцию или на сайт городской администрации.

Видео

В этом видео заместитель прокурора объяснит, как привлечь государственные службы к ответственности.