Зачем и кому нужен образец претензии в роспотребнадзор?

Один из способов проверить правильность качества предоставляемых товаров и услуг — обратиться в Роспотребнадзор, основной задачей которого является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное влияние на магазины, банки, управляющие компании и другие структуры.

Уважаемые читатели! В наших статьях рассказывается о типичных способах решения юридических проблем, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить вашу конкретную проблему, обратитесь в форму онлайн-консультации справа или позвоните, чтобы получить бесплатную консультацию:

Исторически сложилось так, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, и большую часть времени они вообще не знают, как это сделать. Однако современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень возложенных на Роспотребнадзор функций и полномочий весьма обширен. Наиболее важными с точки зрения потребителя являются следующие:

контроль соблюдения санитарных норм,

соблюдение правил продажи определенных видов продукции (например, алкоголя и сигарет),

проверка качества питьевой и горячей воды и т д.

Однако основная задача сервиса — защита прав потребителей в рыночных условиях, и в этом случае рынок охватывает очень широкий спектр услуг, предоставляемых населению: от магазинов до образовательных услуг.

В целях реализации своих полномочий на Федеральную службу возложена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления на них ответов.

Образец претензии

Как уже упоминалось выше, сфер, в которых может помочь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно много. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только за некачественными / несвежими товарами в магазинах, что является большой ошибкой.

Следовательно, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала у вас возмущение, стоит обратиться к нормативным правовым документам и выяснить, действительно ли ваши права были нарушены.

К счастью, в наше время необходимую информацию можно получить «в два клика» в Интернете, так что это не составит большого труда для любого человека.

Следующим шагом будет оформление ваших запросов в письменной форме. Роспотребнадзор не предъявляет особых требований к регистрации жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

1. жалоба должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в которое она подается, а также фамилию, имя и отчество заявителя;
2. укажите свой регистрационный адрес. Как правило, эта информация находится в правом верхнем углу листа (лучше в формате А4). Кстати, по законодательству РФ обращение нельзя подать анонимно, поэтому при всем желании оставаться инкогнито не получится;
3. после указания получателя и автора жалобы в центре внизу находится название документа, в описанном случае — «Жалоба»;
4. далее следует основная часть утверждения: описание нарушения.

Когда вы рассказываете, следует придерживаться следующих правил:

стиль изложения — деловой, следует избегать излишне эмоциональных выражений;

события описаны в хронологическом порядке;

наличие конкретных дат, имен, мест обязательно;

фактическое изложение должно быть конкретным и кратким и описывать только существенные детали нарушения.

Эти правила позволят правильно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет добавить после описания, что именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и так далее).

Следующим и наиболее важным шагом является приведение конкретных положений правовых актов, которые были нарушены. Уже было сказано, что ваш главный помощник в этом случае — просторы Интернета.

Важно! Не спешите передавать текст из первой ссылки, которая встречается в объявлении. Самая точная и актуальная информация содержится в таких обширных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявки укажите приложения к вашей жалобе. Их присутствие необязательно, но если вы уже связались с объектом, который нарушает закон, и у вас есть письменные доказательства, они должны быть приложены к вашему заявлению (в этом случае лучше всего заверить копии).

Завершающий этап — подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, но вы также можете распечатать ее. Кроме того, в самой Федеральной службе вы можете заполнить форму, в которой вам останется только заполнить недостающие данные — это тоже может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Приложение обычно простое:

1. вы можете лично подать заявку в территориальный орган,
2. подать жалобу через Интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит отметить, что на сайте Роспотребнадзора есть пример построения приложения.

Если вы еще не близко к электронной почте, вы можете воспользоваться обычными почтовыми сервисами, в этом случае лучше оставить заказное письмо с уведомлением о получении на почте.

Срок рассмотрения заявления

Ваша жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Кроме того, начинается процесс обработки, и время ответа на жалобу зависит от различных факторов, в том числе:

если жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор направляет ее в компетентный орган, и пользователь информируется об этом факте. Срок подачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;

если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и нет проблем с ее чтением, она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения 30 дней с момента регистрации жалобы. Затем вам будет отправлено письмо с результатами проверки и решениями, принятыми по жалобе.

Также существует вероятность того, что Федеральная служба по защите прав потребителей не рассмотрит вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

1. отчет содержит угрозы, нецензурную лексику, оскорбления и т д,
2. вопрос был написан от руки и специалист сервиса не смог разобрать ваш почерк, также не рассмотрит жалобу.

Компетентные службы обязаны уведомить вас об отказе в рассмотрении жалобы ответным письмом в течение 7 дней.

Как обратиться с жалобой?

Изучив порядок подачи и рассмотрения жалобы, переходим к основному вопросу: что именно может быть предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

оказание некачественных услуг медицинскими службами и образовательными учреждениями;

неудовлетворительное качество услуг в заведениях общепита, салонах красоты, магазинах и других заведениях;

нарушения в процессе вывоза и складирования ТБО;

нарушение правил курения в общественных местах;

переплата за жилищно-коммунальные услуги и другие нарушения в сфере ЖКХ;

нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин.

Что подразумевается под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим самые частые ситуации.

Жалоба на магазин может быть подана в следующих случаях:

1. продажа просроченных товаров;
2. нарушение правил хранения продуктов в магазине;
3. отказ в предоставлении скидок, например, пенсионерам;
4. ценники в магазине отличаются от настоящих (лучше иметь фотопротокол — ценник и чек) и т д.

Также нередко встречаются случаи взвешивания или ярлыка покупателя.

Стоит учесть, что вопрос расчета и взвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

В каких случаях можно пожаловаться на банк?

1. Недобросовестные кредитные организации используют ряд уловок и уловок для привлечения клиента.
2. Получается, что условия займа или иной договоренности с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.
3. Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

1. навязывать дополнительные услуги, такие как страхование или комиссионные;
2. ограничить возможность доступа к информации об услугах банка, предоставляемых потребителю. Строчные буквы белого цвета в конце контракта — это тот случай;
3. вводить внеплановые кредитные карты со скрытыми комиссиями;
4. передача личных данных клиента в различные агентства и службы.

Внимание! Контроль за безопасностью персональных данных гражданина осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Могу я пожаловаться в Роспотребнадзор с Почты России? Теоретически это возможно, однако за услуги связи также отвечает вышеупомянутая Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и средств массовой информации.

Жалобы на медленную доставку, повреждение и хранение посылок и другие услуги с почтой следует направлять в Федеральную службу по надзору в сфере связи.

На детские образовательные заведения

Кроме того, очень часто проблемы возникают в дошкольных образовательных учреждениях, то есть в детских садах.

Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на питомник в следующих случаях:

неудовлетворительные санитарные условия;

нарушение правил техники безопасности;

некачественная еда в саду.

В таких же ситуациях вы можете подать жалобу на школу, где учится ребенок. Еще один способ воздействия на учебное заведение — обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Полезные рекомендации

рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителей в рамках одной статьи невозможно, поэтому в заключение приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор эффективным:

1. Перед подачей жалобы направьте письменную жалобу непосредственно лицу / организации, предоставляющей услугу. Это может разрешить конфликт намного быстрее, иначе у вас будут свидетельства попыток решить вопрос «мирным путем.
2. Роспотребнадзор не может обязать продавца / поставщика услуг вернуть деньги. В таких случаях лучше всего обратиться в суд.
3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получить отказ в ее рассмотрении.

Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, здесь вы можете ознакомиться с Правилами продажи отдельных видов товаров.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в размере до 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы жалуетесь, может быть проще заплатить штраф, чем что-то менять. Пожалуйста, имейте это в виду.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как именно решить вашу проблему — звоните прямо сейчас:

это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Для повышения качества обслуживания в сфере услуг можно использовать различные методы. Одно из них — надзор со стороны регулирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзора. Указанная организация призвана защищать права заказчика при оплате товаров или услуг. К сожалению, российский менталитет не предполагает знания своих прав и умения их защищать.

Но жизнь не останавливается. Экономика развивается, наша жизнь наполняется новыми технологиями. Каждый гражданин должен защищать свои права. Например, уметь писать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет.

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, весьма разнообразны. Потребителя этого списка интересуют:

Надзор за исполнением законодательства в области здравоохранения;

Контроль за исполнением правил торговли акцизами;

Мониторинг качества поставщиков услуг.

Основная цель организации — защита прав клиентов на рынке услуг. Рыночные отношения — это широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, образование.

Рассмотрение обращений граждан, принятие мотивированных решений и их ознакомление соискателем — основная функция службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права были нарушены, вам следует подать заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба определит, ошибся заказчик или нет.

Чтобы правильно сформулировать свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования для написания жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральным законом «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 п. 4 ст. 4 дается следующее разъяснение понятия «жалоба»: ходатайство о возобновлении или защите интересов, которые подавались незаконно нарушены.

Статья 7 закона устанавливает следующие условия архивирования в Роспотребнадзоре в случае нарушения прав потребителей:

Точное название и реквизиты Федеральной службы;

Персональные данные (имя, номер телефона);

Описание: Подробный рассказ о ситуации, когда произошло нарушение прав. Наименование, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие происшествие, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные нормы, мотивированные претензии к обвиняемым и обращение в Федеральную службу;

Дата подачи документов;

Документ заверяется личной подписью актера.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor.doc, 32КБ)

Жалоба в Роспотребнадзор подается вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

Чек;

Чек;

Другой платежный документ;

Копии жалоб;

Ответы на жалобы.

Пример обращения в Роспотребнадзор:

_______________________________________________

(название территориальной организации

Доступ к сервису)

позиция: _________________________________

от ___ Петрушова Екатерина Павловна _____________

(личные данные клиента)

Место жительства: 35025 г. Пенза, ул. 3-я линия, д. 45, кв. 9,

телефон: _XXXXXXXXXXXX_,

электронный почтовый ящик: [email protected]___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

о защите прав потребителей, проявляющейся в продаже некачественной продукции

«05 _» _ май_ 2017 г. Петрусенко ЕП приобретен ___ ФОП НАМАЗОВ Г.В. _______

(наименование (полное наименование) хозяйствующего субъекта)

в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: г. Пенза, ул. Авиационная, 32, следующая продукция ___ надувное кольцо марки «Радуга», водолазные очки «Немо» __ по цене_340 __ (триста сорок__) рублей, что подтверждено проверками ФОП НАМАЗОВ.

1. Однако приобретенные товары, а именно: ___ кольцо резиновое_,
2. оказались некачественными, что выражается как ___ сдувание ____ e
3. подтверждено ___ видео и фото _____.
4. Ходатайство заявителя на «_12_» май_2017_ о прекращении продажи

некачественный товар, а также __ обменять товар на аналогичный__ (снизить стоимость по дефекту, вернуть уплаченную стоимость за некачественный товар с учетом убытков, понесенных из-за продажи некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ ГВ_____ продавец не рассматривал, ответа не получил (добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя запрос ФОП НАМАЗОВИМ Г.В получен, подтвержденный _доставкой заказного письма_.

Сегодня _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продавать

(ФИО продавца)

низкое качество продукции, подтвержденное __ наличием надувных колец Радуга в магазине игрушек «Радость детства» ___.

Учитывая сложившуюся ситуацию и на основании Федерального закона «О защите прав потребителей» пункта 1 статьи 18 Положения о федеральной надзорной службе по защите прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г п. 5.9. Требовать проведения аудита по факту реализации некачественной продукции ФОП НАМАЗОВ В.Г.

Приложения:

1. Кассовый чек на покупку товаров (копия и оригинал).

1. Свидетельство о покупке товара хорошего качества.
2. Копия заявления заявителя от «12_» __ мая __ 2017_ г
3. Уведомление о заказной доставке письма.
4. Доверенность на представление интересов истца от «___» ____ ____, № ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор по ведению бизнеса подписано представителем истца).

«___» __________ ____ Подпись

Приведенный выше пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но это только ориентировочно. У вас будут свои факты, ваши утверждения, ваша доказательная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Положениями статьи 11 Федерального закона предусмотрены ситуации, в которых ваш вопрос останется без ответа. Так будет, если использование Роспотребнадзора соответствует следующим критериям:

1. Персональные данные заявителя отсутствуют. Вы не можете жаловаться анонимно. Этот документ не рассматривается;
2. Использование ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
3. Нечеткий текст жалобы, нечеткие требования также могут стать основанием для отказа;
4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, отправленные одним и тем же заявителем по ситуации, без ссылки на недавно раскрытые обстоятельства, служат основанием для уведомления о прекращении переписки;
5. В случае нарушения Закона о секретных документах необходимо ответить на вопрос. В этом случае отказ в подготовке ответа объясняется письменно.

Федеральная служба уведомляет заявителя письмом о том, что его заявление не будет рассматриваться. У службы есть неделя на подготовку письма.

Изучив заявленные требования и используя образец написания жалобы в Роспотребнадзор, даже человек без юридического образования сможет справиться с написанием грамотного письма в федеральный орган.

Способы подачи заявления

Заявитель вправе выбрать удобный способ написания жалобы в Роспотребнадзор:

С помощью личного обращения;

Отправив заказное письмо;

Отправив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться Интернет-ресурсом, перейдите на сайт Федеральной службы или на страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Гражданское обращение». Заполните предоставленную форму. Отсканируйте необходимые доказательства и приложите их к заявлению.

Срок рассмотрения интернет-заявок идентичен другим формам заявок и составляет один месяц (ст. 12 (1) Федерального закона «О заявках).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники коммерческого или финансового учреждения идут на все, чтобы несправедливо привлечь клиента. В ходе проверок выясняется, что условия кредитного договора могут нарушать права клиента и не соответствовать федеральному законодательству.

Вы можете подать жалобу в интернет-магазин или другую торговую точку, если у вас есть:

Продажа просроченных товаров;

Несоблюдение санитарных правил хранения и распространения;

Несоответствие цены, указанной на бирке, реальной цене товара.

Также можно подать жалобу на магазин при подсчете или занижении веса.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

Сотрудники банка обязывают клиентов приобретать дополнительные услуги (страхование, выплата комиссий);

Сотрудники банка не предоставляют информацию о предоставлении услуг (распечатка дополнительных условий договора мелким шрифтом);

Клиент обязан выпускать кредитные карты, не сообщая ему о наличии комиссий за использование кредитных средств;

Раскрытие личной информации клиентов.

Обращаем ваше внимание, что в банк можно подать жалобу на разглашение личной информации. Но подавать заявку нужно не в Роспотребнадзор, а в Федеральное управление по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

У Федеральной службы есть три дня для регистрации поданного заявления. Время, необходимое для подготовки аргументированного ответа, варьируется в зависимости от:

Необходимость перенаправления другому получателю. Пересылка корреспонденции происходит в течение недели;

Необходимость дальнейших проверок. Стандартная претензия, не требующая дальнейшего изучения, рассматривается не более одного месяца.

Полезные советы

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, вам необходимо:

1. Попробуйте сначала подать жалобу непосредственно в юридическое лицо. Лучше сделать это письменно. Если ситуация не может быть разрешена мирным путем, у вас будут дополнительные доказательства;
2. Если вы хотите получить денежную компенсацию, лучше всего подать иск в суд. Федеральная служба санкциями не занимается;
3. Не спешите отправлять готовый документ. Лучше найти время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Главная / Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзоре (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая пример обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и отработку решения подобных проблем. Вы узнаете о сроках, в течение которых государственное учреждение должно ответить, и о том, как вы можете подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена ​​на защиту прав потребителей и контроль за предоставлением услуг. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между магазином и конечным покупателем. Итак, согласно выписке из закона, покупатель имеет право:

Получить всю информацию о приобретенном товаре или полученной услуге от продавца;

Покупка товаров или получение услуг надлежащего качества в соответствии с установленными стандартами;

Получить компенсацию за бракованный товар, возможность вернуть его в течение 14 дней или обменять;

Покупка товара или услуги, которая соответствует предыдущему описанию продавца.

Но продавцы не всегда соблюдают основные права потребителей. Что делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Прежде чем подавать претензию, постарайтесь разрешить конфликт с продавцом мирным путем. Для этого вы можете написать письменную жалобу. Если не удалось договориться, восстановите свои права дальше.

Вы имеете право обратиться с заявлением в один из контролирующих органов. Чаще всего восстановлением прав покупателя занимается Роспотребнадзор, однако для решения некоторых проблем может потребоваться обращение в прокуратуру или суд.

Основные причины

В случае несогласия с действиями продавца, не соответствующими правовым нормам, покупатель имеет право подать жалобу в государственные органы. Например, вы можете подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор. В чем причина жалоб граждан:

Некорректное поведение сотрудников и руководства магазина: грубость, грубость, агрессия;

Нарушение правил торговли: отсутствие наличных денег, невыполнение чека, несоответствие цены товаров их ценникам;

Навязывание дополнительных услуг, отказ от продажи товара без дополнительных покупок;

Отказ в обслуживании, замена бракованного товара, продажа бракованного товара;

Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор контролирует деятельность магазинов. В случае обнаружения нарушения закона к продавцу будут применены санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (за исключением продуктов питания). Основанием для рекламации является отказ от обмена товара или возврата денег.

Также вы можете подать заявку в Роспотребнадзор на магазин (пример которого будет представлен ниже в статье), если вы столкнулись с нарушением прав. Федеральное агентство должно ответить на вашу апелляцию и предпринять шаги, чтобы заставить правонарушителя соблюдать закон. Ниже мы объясним правила подачи жалобы и способы ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Как можно подать жалобу? Согласно 59 ФЗ на магазин в Роспотребнадзоре можно пожаловаться:

1. Лично при посещении учреждения.
2. Подайте обращение на сайте организации.
3. Отправьте заявку заказным письмом.

С первым способом все просто — нужно написать заявление, подготовить документы и связаться с сотрудниками отдела в часы приема. Ваш вопрос будет зарегистрирован. После этого остается только дождаться ответа по результатам рассмотрения жалобы.

Второй способ удобнее, так как в Роспотребнадзор ехать не нужно. Вы можете делать все из дома через Интернет — зайдите на сайт отдела и опишите свой конфликт с магазином в специальном разделе для жалоб. После этого, как и с приложением, остается только дождаться ответа.

Третий вариант — отправить документы заказным письмом. Получив его от получателя, вам также нужно просто дождаться ответа. Желательно выбирать письма с подтверждением доставки — это позволит доказать, что вы обратились в Роспотребнадзор.

образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор можно получить в магазине в самом отделении, у юриста или найти в Интернете. Вы должны знать, что вместе с жалобой вам потребуются доказательства покупки и конфликт с точкой продажи.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче жалобы — правильно составленное заявление. Хотя закон не предусматривает какой-либо формы обжалования, некоторые правила составления документа все еще существуют. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзоре:

1. Название документа: информация о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, ФИО.).
2. Описание претензии: подробная информация о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельствах покупки товара (дата и время), а также сведения о нарушениях.
3. Обязанность надзорного органа: в тексте заявления необходимо указать предмет обращения, например возврат или обмен товара.

Заявление заполняется личной подписью заявителя, а также датой составления документа. Не откладывайте апелляцию. Если ваши права были нарушены, вы должны как можно скорее подать жалобу. Это быстро восстановит справедливость и сэкономит ваше время.

Вы можете написать заявление от руки, а можете сделать это с помощью компьютера. Как и в любом официальном документе, в жалобе не должно быть ошибок, опечаток или пятен. Исправления не допускаются.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти в Интернете или проконсультироваться у юриста. Юрист поможет вам, если спор с продавцом затягивается или вам нужно обратиться в суд.

Вы можете скачать шаблон документа здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор согласно 59 Федерального закона обязан строго соблюдать сроки рассмотрения жалоб граждан на нарушения их прав. С момента подачи покупателем рекламации его заявку необходимо зарегистрировать в течение трех дней.

Помимо того, что вы знаете, как подать жалобу в Роспотребнадзор магазина, вам необходимо знать сроки получения ответа из отдела.

Согласно закону, любой государственный орган обязан уведомить отправившего апелляцию гражданина о результатах проверки в течение 30 дней.

В течение этого периода отдел должен изучить предоставленные документы, факты и действовать в отношении магазина, нарушившего права потребителя.

Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявки могут быть продлены еще на месяц. Но заявителю необходимо сообщить об этом письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин, чтобы как можно быстрее получить результат?

Максимально оперативно принимаются решения по жалобам, в которых подробно описывается конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными делами. Для этого к заявке прилагаются различные доказательства нарушения прав покупателя. Подайте вместе с заявлением все необходимые документы, и ваша жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов — штраф. Роспотребнадзор вправе издать приказ о соблюдении прав потребителей с одновременным наложением единовременного штрафа. Как правило, размер штрафов может варьироваться в зависимости от степени нарушения закона магазином.

Пример. Гражданин подал жалобу на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные ботинки. После проверки отдел обязал магазин вернуть деньги покупателю, а также выплатить штраф за нарушение правил продажи товаров и услуг в размере 50 тысяч рублей.

Часто жалобы покупателей связаны с покупкой некачественного товара и последующим отказом продавца обменять его или вернуть стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает уведомление о нарушении и просит возместить покупателю стоимость его приобретения.

Аналогичный эффект имеют и жалобы в Роспотребнадзор на продуктовый магазин. Например, за обвес покупателя или обман в договоренностях с покупателем владелец магазина может быть оштрафован на сумму до 150 тысяч рублей. Столько же штрафа может ожидать точка продажи, когда она возложит на покупателя дополнительные услуги.

Как написать претензию в Роспотребнадзор образец?

Роспотребнадзор — главный государственный орган, контролирующий сферу торговли и оказания других услуг. Этот орган создан для защиты прав потребителей и применения санкций против правонарушителей.

В случае продажи покупателю некачественного товара или других нарушений в сфере услуг, любой желающий может написать письменное обращение в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо указать нарушенные права и название нарушившей организации.

Как правильно составить претензионное письмо в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор оформляется по следующему плану:

В правом верхнем углу укажите наименование подразделения Роспотребнадзора, в которое подана жалоба;

Пожалуйста, введите личные данные заявителя ниже. Полное имя и адрес проживания;

Выделите в заголовке слово «Претензия»;

Далее напишите описание сути жалобы. В документе должна быть указана дата покупки или использования услуги, имя продавца, продавшего товар, место покупки, название организации или магазина;

В описательной части нельзя использовать нецензурные выражения, непонятные формулировки. Суть вопроса должна быть изложена четко и лаконично. При описании жалобы потребитель должен стараться использовать только коммерческий стиль. Также нужно писать четким и разборчивым почерком.

Описав обстоятельства покупки, перечислите правила, регулирующие этот вопрос. Укажите статьи 18, 19, 20, 21, 25 Закона «О защите прав потребителей;

Сформулировать требования к продавцу, продавшему некачественный товар;

Перечислите все документы, приложенные к поданной жалобе;

Кроме того, необходимо предоставить: чеки, счета-фактуры, отказ продавца в возврате денег, копию жалобы, поданной в магазин, и другие документы, подтверждающие покупку некачественного товара или услуги.

Внизу жалобы поставьте личную подпись и отметьте дату документа.

Потребитель может подать жалобу в надзорный орган только в некоторых случаях:

Продавец отказывается выполнять свои обязательства по обмену или возврату товара;

Например, потребителю была продана неисправная мясорубка.

Согласно закону «О защите прав потребителей» он имеет право вернуть в магазин некачественный товар и сделать запросы: возврат уплаченных денег, обмен товара на аналогичный или аналогичный образец с последующим пересчетом цены.

Кроме того, покупатель может потребовать отремонтировать приобретенную мясорубку за счет продавца. Если продавец отказывается соблюдать данные требования, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор.

Не все услуги, указанные в прейскуранте, были предоставлены покупателю;

Например, потребитель оплатил массаж в салоне красоты. Согласно прейскуранту процедура должна длиться 1 час, но клиенту предоставляется только 30-минутный массаж. Это нарушение со стороны администрации салона красоты.

Потребитель обязан возместить часть денежных средств за не оказанную услугу. Если сотрудники салона отказываются сделать это, они должны оформить официальный отказ от ответственности.

Этот документ необходимо оформить письменно и приложить к жалобе, направляемой в Роспотребнадзор.  

Предоставляются некачественные услуги (туристические, медицинские, финансовые и т.д.).

Письменная жалоба рассматривается сотрудниками Роспотребнадзора в течение 3 дней. Однако срок рассмотрения документа может быть другим.

Точный срок зависит от следующих условий:

1. Если проблема, описанная в жалобе, является ответственностью других регулирующих органов, документ будет отправлен в компетентный орган. Жалобу можно отправить в другое государственное учреждение в течение 7 рабочих дней;
2. В остальных случаях жалоба рассматривается не дольше 30 дней. Срок отсчитывается с момента регистрации заявки. Рассмотрев проблему, Роспотребнадзор отправляет официальный ответ на адрес, указанный в документе.

В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении жалобы:

Документ составлен в неправильной форме, то есть используются слова с ошибками, пошлость и прочее;

Непонятное письмо, из-за которого сотрудник надзорного органа не может определить суть жалобы.

В случае отказа в учете Роспотребнадзор в течение 7 дней отправляет ответ потребителю.

Прежде чем подавать жалобу в Роспотребнадзор, вы должны понимать, какие вопросы входят в компетенцию этого надзорного органа. Полномочия и обязанности этой службы строго регулируются законом.

Основные функции Роспотребнадзора:

Проверка санитарного состояния общественных заведений (баров, ресторанов, офисов, магазинов, школ, детских садов, больниц и др);

Контроль качества выпускаемой продукции;

Измерение уровня радиации в различных общественных местах;

Эпидемиологический контроль. Выявление вспышек эпидемий, проверка здоровья людей из регионов, подверженных эпидемическому риску, своевременная вакцинация и информирование населения страны;

Защита прав потребителей;

Защита прав людей, которым оказываются некачественные услуги в любой сфере;

Контроль за деятельностью компаний, организующих лотереи или лотереи. В случае нарушения прав потребителей в этой сфере бизнеса Роспотребнадзор проводит проверку;

Проверка услуг, предоставляемых финансовыми учреждениями. Роспотребнадзор проверяет условия предоставления займов, кредитов и других банковских услуг;

Контроль законности действий коллекторских компаний;

Выдача разрешений на некоторые виды работ, выпуск продукции;

Реализация других мер по повышению благосостояния населения страны. Эти меры не должны противоречить действующему законодательству.

Чтобы не получить отказ в рассмотрении жалобы, поданной в Роспотребнадзор, убедитесь, что решение проблемы является обязанностью этого органа. Пожалуйста, заранее проконсультируйтесь с квалифицированными юристами.

Как составить и подать претензию

          Прежде чем подавать жалобу на свои жалобы, постарайтесь поговорить с продавцом (производителем), так как возможно, что ваши потребности будут удовлетворены без особых «проблем». Если вы не удовлетворены наполовину, подайте жалобу. При написании жалобы сначала определитесь с вашими потребностями.

Для этого желательно выбрать несколько важных — наиболее существенный недостаток в продукте или в качестве предоставляемой услуги. Чтобы четко понимать, чего вы хотите от продавца или подрядчика, вам следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Здесь будут следовать ваши требования.

          Основные права потребителя • на качество • на безопасность • на информацию • на компенсацию ущерба Право на качество означает, что продавец должен предоставить потребителю высококачественный продукт, а подрядчик должен выполнить качественную работу (предоставить услугу).

          Право на безопасность: потребитель имеет право гарантировать, что товар (работа, услуга) безопасен для жизни, здоровья, потребительской собственности и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечить это, являются обязательными и устанавливаются в порядке, установленном законодательством (п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

            Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто это продает и кем это производится, как и когда это можно купить.

Основываясь на этой информации, мы должны иметь точное представление о производителе (исполнителе, продавце), чтобы при необходимости связаться с ним с соответствующими требованиями и по поводу товаров (работ, услуг) для их правильного выбора.

          Право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителя продавец (производитель, исполнитель) несет ответственность по закону или договору (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если контракт предусматривает большую ответственность или больший штраф, чем требуется по закону, применяются условия контракта.

1. Претензия оформляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у вас. 

2. Укажите точное название компании, ее адрес. Такие данные необходимо указывать в документах, которые должны находиться в «Потребительском уголке» в торговом зале или в офисе компании.

3. Введите свои данные: ФИО, адрес, номер телефона.

4. Кратко опишите суть возникшей конфликтной ситуации.

5. Для наиболее быстрого решения (может потребоваться экспертиза) укажите один из наиболее существенных, на ваш взгляд, дефект продукта или некачественное обслуживание.

6. Укажите ваши потребности: возврат, замена товара, снижение покупной цены или стоимости услуги (на ваш выбор).

7. Убедитесь, что вы указали фактический срок в соответствии с вашими требованиями. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

8. Добавьте номер и подпись.

          К жалобе приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеки, контракты. Все равно оригинал не отдавать! Это должно быть с тобой. Итак, представим ситуацию, когда купленный товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предлагает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

          — бесплатное устранение недостатков товара или возмещение затрат на их исправление потребителем или третьим лицом; пропорциональное снижение покупной цены;

          — замена на товары аналогичной марки (модели, позиции); — замена на аналогичный товар другой марки (модели, позиции) с относительным пересчетом закупочной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

          Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III закона «О защите прав потребителей», следовательно, возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а из искусства. Статья 28 Закона: — назначить подрядчику новый срок; — поручать выполнение работ (оказание услуг) третьим лицам по разумной цене или выполнять их самостоятельно и требовать от подрядчика возмещения понесенных затрат; — запросить снижение цены на выполнение работы (оказание услуги); — отказаться от исполнения договора на выполнение работы (оказание услуг). Потребитель также вправе требовать полного возмещения ущерба, причиненного ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг). Убытки возмещаются в срок, установленный для удовлетворения потребностей потребителя. Также необходимо учитывать особенности регулирования подачи жалоб в отношении отдельных товаров (услуг, работ), указанных в законе «О защите прав потребителей». См .: Закон «О защите прав потребителей», Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя по их замене подлежат удовлетворению в случае существенных дефектов товара, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется на требование покупателя о бесплатном предоставлении периода ремонта или замены аналогичных товаров и другие положения нормативных актов, регулирующих защиту прав потребителей. В претензии, чтобы продавец не затягивал решение проблемы по формальным причинам, желательно указать только одно из вышеперечисленных требований. В заключение вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) о своем намерении обратиться в суд с заявлением о претензии, если ваши требования не будут выполнены в указанный вами срок (минимальные сроки установлены в Законе «О защите») прав потребителей »). Жалоба в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о получении или напрямую продавцу (обратите внимание, что для определения следующей даты подачи претензии необходимо, чтобы на вашей копии претензии была подпись от продавца (исполнителя завещания) о получении данной жалобы). В котором:

1. Возьмите с собой свидетеля. Также у вас может быть близкий родственник. Его показаний также будет достаточно для суда.
2. В присутствии свидетеля направить жалобу предпринимателю или сотруднику предприятия. Если они откажутся принять жалобу (в присутствии свидетеля вряд ли отклонят ее), просто оставьте жалобу на прилавке или столе у ​​офисного сотрудника. В этом случае свидетель на вашей копии жалобы должен написать, что жалоба отклонена и передана в департамент. Свидетель указывает паспортные данные, дату и подписи.
3. Если вам предлагают оставить товар в отделении для осмотра, вы можете оставить его сразу, только на вашем экземпляре рекламации продавец должен сделать соответствующую пометку или выдать квитанцию. Однако, если вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он будет поддерживать ваш товар в хорошем состоянии, лучше не отдавать товар, а предложить отнести его непосредственно эксперту в день проверки.

          Не надо бояться компетентности. Случаи, когда предприниматели пытаются «решить» проблемы со специалистом «полюбовно», а не бесплатно, редки. Специалисты дорожат своей репутацией, своим трудом и не совершат преступления по столь незначительному делу.

А предпринимателю просто выгоднее уступить потребностям потребителя, чем «решать проблемы» со специалистом. Кроме того, всегда может быть назначена повторная независимая экспертиза (судом или по запросу). Когда все предварительные этапы пройдены, остается ждать. Подождите в течение срока, указанного в жалобе.

На следующий день по истечении этого срока вы можете составить и подать жалобу в суд.

          Пример жалобы при обнаружении дефекта товара

Печатная версия