В каждом отделении организаций ЖКХ необходимо наглядно показать, как правильно сформулировать и написать заявление о перерасчете платежей за предоставленные коммунальные услуги. Единичный образец модуля помещается на подставку или в специальную папку с образцами.
При некорректных расчетах за коммунальные услуги возникает вопрос: как написать заявку на пересчет счетов. Заявление о перерасчете коммунальных услуг должно сопровождаться рядом документов, подтверждающих необходимость перерасчета:
Форма, содержащая показатели счетов, в которых записан неверный расчет,
Квитанция об оплате общей квартиры.
Сведения, которые необходимо указать в заявлении
Заявление подается в произвольной форме, однако в поданном заявлении должна содержаться информация. Эта информация включает:
Информация об управляющей компании: полное наименование организации, фамилия, имя и отчество руководителя, юридический адрес. В некоторых случаях при подаче заявки в региональный филиал можно указать фактический адрес,
Информация о собственнике квартиры: его паспортные данные, адрес квартиры, контактный телефон,
Суть вопроса: зачем нужен пересчет,
Подпись и дата составления заявки.
Если есть документы, подтверждающие необходимость пересчета ранее уплаченной суммы, они также прилагаются к жалобе.
Составленное заявление направляется в жилищно-коммунальные службы, непосредственно руководителю отдела, который имеет право произвести перерасчет оплаты услуг или отказать в пересчете. Это зависит от действительности поданного заявления и документов, обосновывающих причину перерасчета.
Состав этого обращения такой же, как и у любого другого:
В правом верхнем углу указаны название организации, в которую направлен запрос, информация о нем и контактные данные собственника квартиры,
Затем в центре формы строчной буквой пишется слово «заявка»,
Далее 2 см от левого края и указывается текст. Отзыв необходим для того, чтобы впоследствии можно было подать апелляцию по делу. Тест можно записать на нескольких листах. В этом случае необходимо пронумеровать каждую страницу и присоединить к обращению все приложенные к нему документы,
После раскрытия сути жалобы составляется опись прилагаемых документов. При отсутствии документов вносится подпись составителя документа и дата составления. Расшифровка подписи не требуется.
После составления документа весь пакет отправляется в организацию, оказывающую услуги.
Причины, по которым может быть произведён перерасчёт
Заявление о перерасчете услуг может быть отправлено в ЖКХ по ряду причин. Эти причины включают:
Отсутствие арендаторов на долгое время. Часто бывает, что квартира пуста и никто не предоставляет информацию о коммунальных услугах. В этом случае управляющая компания взимает плату за месяц, за который информация была предоставлена в последний раз. Малообеспеченная семья. Такая семья может получать субсидию, если размер семьи ниже прожиточного минимума. Для большой или малообеспеченной семьи плата за услуги может быть уменьшена и пересчитана.
Если предоставленные услуги были некачественными или их объем был меньше обычного.
Все эти причины должны быть задокументированы при подаче заявления. Также в качестве подтверждения можно приложить фото или видео-доказательство.
Важно! Для пересчета платежа в случае длительного отсутствия необходимы документы, подтверждающие это. В качестве документов, подтверждающих отсутствие жильцов в квартире, можно приложить:
-
Рейсы,
-
Билеты на поезд,
-
Справка о прохождении лечения в стационаре,
-
Счета-фактуры отелей,
-
Справка о командировке или другой документ с работы, подтверждающий факт отсутствия в течение определенного периода,
-
Свидетельство президента о товариществе дачи, если семья проживала на даче длительное время,
-
Документ, подтверждающий наличие временной регистрации в другом городе.
Прикреплять оригиналы этих документов не обязательно; если это невозможно, можно приложить их заверенные копии. Вы можете задать вопрос, даже если владелец отсутствует на пять или более дней. Если вы планируете уехать на длительный срок, заявку можно отправить в ЖКХ заранее, срок ее действия — полгода. Если нет возможности уведомить жилищно-коммунальные службы об отсутствии на длительный срок, по возвращении домой можно предъявить документ в течение одного месяца. В противном случае придется платить за общую квартиру за все месяцы отсутствия.
Изменение суммы платежа может быть не только за воду, электричество или газ. Также можно отправить обращение об изменении размера платы за отопление, если качество оказываемых услуг занижено. Например, температура в доме ниже 18-20 ° С. В этом случае рекламация будет обоснованной, но потребуются документы, в которых зафиксировано снижение температуры.
Увеличение или уменьшение размера оплаты за коммунальные услуги
Работники ЖКХ могут установить более высокую плату за услуги, чем раньше. Причинами такого пересчета могут быть:
Подача показаний счетчиков с заниженными данными,
Поздняя подача показателей,
Подключение к общей трубе без получения соответствующего разрешения,
Повреждение пломб, установленных на счетчиках горячей или холодной воды.
Для пересчета услуг для таких закоренелых пользователей у сотрудников коммунальных служб есть свои формулы. В них в качестве показателей можно использовать диаметр встроенной трубы, ее наполнение водой и другие.
Если необходимо пересчитать коммунальные платежи в меньшую сторону, инициатором выступает собственник квартиры. Причины могут заключаться в предоставлении услуг не в заявленном изначально объеме. В качестве причины перерасчета можно указать временные перебои в предоставлении услуг. Но если причины перерыва в оказании услуг вызваны обстоятельствами, не зависящими от управляющей компании, в этом случае перерасчет производиться не будет.
Что делать, если пересчёт не производят
Несмотря на то, что текст жалобы сообщается не на бланке, а на простом листе формата А4, управляющая компания может оформить образец заявления, в котором будет достаточно ввести всю необходимую информацию касательно обращения и собственника квартиры.
Если в качестве причины перерасчета указано оказание некачественных услуг, заявителю должен быть выдан акт, подтверждающий это. Порядок получения акта следующий:
Письменная жалоба направляется в управляющую компанию с изложением ее сути,
На второй рабочий день после подачи жалобы заявителю отправляется ответ, в котором объясняются причины некачественной работы услуг, указываются сроки и способы их устранения,
Если управляющая компания отказывается объяснить, почему ухудшилось качество оказанных услуг, заявитель имеет право вызвать представителя организации для проведения контрольных замеров и проверки качества оказанных услуг,
Если коммунальная компания не отвечает на звонок специалиста или на поданную жалобу, заявитель имеет право подать жалобу повторно, но уже в Роспотребнадзор.
После подачи жалобы в Роспотребнадзор реакция управляющей компании не заставит себя ждать. Если нет оснований для отказа в перерасчете оплаченных коммунальных услуг, собственник квартиры имеет право подать заявление в суд, который при обосновании расчета обяжет коммунальные услуги выплатить собственнику превышенную сумму или установить в счет будущих платежей.
