Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить подобную бумагу – разбираемся

Возмущение и нарушение прав граждан — вот чем может «похвастаться» обыкновенная управляющая компания. Конечно, в случае несерьезной проблемы предпринимать какие-либо меры по восстановлению справедливости нерационально, так как на эту процедуру потребуется время, которое, как известно, является незаменимым ресурсом.

Однако в случае серьезного, систематического или просто грубого нарушения своих полномочий со стороны ЖКХ ничего делать не стоит. В такой ситуации справедливость восстановит несложная процедура, заключающаяся в подаче жалобы на управляющую компанию.

Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

Более подробно о порядке составления и отправки этого документа мы поговорим в сегодняшнем материале, максимально подробно осветив все нюансы этого мероприятия.

Содержание
  1. На что стоит жаловаться?
  2. Как правильно составить и подать жалобу?
  3. Куда подать жалобу?
  4. Мобильный сервис жалоб на ЖКХ в Москве
  5. Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?
  6. «РосЖКХ»
  7. «Сердитый гражданин»
  8. Куда жаловаться на ЖКХ? Скачать образец жалобы на коммунальщиков
  9. Как составлять
  10. Куда пожаловаться на ЖКХ (повод)
  11. Прокуратура
  12. Жилищная инспекция
  13. Роспотребнадзор
  14. Судебные органы
  15. Доказательная база
  16. Как разрешить конфликт с управляющей компанией : жалоба на ЖКХ (образец жалобы). Как составить претензию?
  17. Жалоба в Роспотребнадзор. Образец на ЖКХ
  18. Пошаговая инструкция
  19. В жилищную инспекцию
  20. Коллективная
  21. На необоснованное повышение тарифов
  22. Претензия в управление ЖКХ администрации от жильца частного дома
  23. Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»

На что стоит жаловаться?

  • Стоит ли жаловаться на нарушения со стороны ЖКХ? Фото № 1
  • Жалоба жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) — это вид защиты и восстановления прав граждан, которые были нарушены организацией, ответственной за содержание и управление конкретным домом.
  • Как отмечалось ранее, в некоторых случаях довольно глупо жаловаться в вышестоящие инстанции, потому что ошибки, допущенные управляющей компанией или ее сотрудниками, незначительны.
  • Так, например, не стоит тратить время на написание и подачу жалобы в случае неуважительного отношения к клиентам со стороны сотрудников фермы. В такой ситуации действенной мерой было бы навестить руководителя жилищно-управляющей компании (ЖУК) и проинформировать его о проблеме.

    Шансы на принятие мер в случае таких действий намного выше, чем было бы при подаче аналогичной жалобы, например, в прокуратуру или ЖКХ по месту жительства.

    Конечно, управляющие организации часто работают более или менее хорошо и не позволяют себе чудовищных злодеяний. Однако бывает и так, что ЖУК откровенно дает сбои и не реагирует на просьбы о доработке.

    Что делать в этом случае? Ответ однозначный: обработать и подать жалобу в вышестоящие органы, уполномоченные решать проблему.

    Как правило, граждане обращаются за такими документами в следующих случаях:

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Какие права граждан могут нарушать работники ЖКХ? Фото № 2

  • В жилищно-коммунальном хозяйстве не предусмотрен перечень основных услуг, предусмотренных договором: электричество, отопление, вода и т.д.;
  • компания не занимается организацией вывоза мусора, установкой общедомовых приборов учета, плановым / текущим ремонтом, подготовкой дома к конкретному сезону и прочими обязательными делами по договору;
  • ЖУК выполняет свои обязанности достаточно плохо или вообще не действует;
  • организация нарушает права и свободы граждан, сознательно и необоснованно повышая тарифы на свои услуги и применяя аналогичные незаконные меры.
  • Стоит отметить, что в приведенном выше списке содержится лишь базовый перечень причин, по которым жители имеют полное право пожаловаться на жилищно-коммунальные услуги. Важно понимать, что подобные претензии будут оправданы, если управляющая компания:

  • нарушает, плохо выполняет или не выполняет все условия и обязательства, предусмотренные в соответствующем договоре;
  • нарушает нормы действующего законодательства, установленные федеральными законами и Жилищным кодексом Российской Федерации, тем самым осуществляя незаконно организованную деятельность;
  • работает с нарушением рабочего этикета, который, как правило, является обязательным и закреплен в законе.
  • Проще говоря, любое вторжение жилищно-коммунальных служб с целью нарушения прав потребителей — хороший повод пожаловаться на плохо работающую организацию. Не стоит бояться процедуры подачи жалобы, особенно если правда на вашей стороне. Не забывайте, что гражданские права — это то, что никто не имеет права нарушать, и в случае нарушения они берут на себя определенные обязательства.

    Как правильно составить и подать жалобу?

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Как правильно подать жалобу на действия ЖКХ. Фото № 3

    интересно: Калькулятор штрафов за DDI и общие принципы его расчета

    Решив повлиять на плохо функционирующую ЖКХ, нужно запастись терпением и выделить пару часов свободного времени. Порядок подачи жалобы, а также ее содержание законодательно не определены. Однако в процессе обработки и отправки этого документа по-прежнему важно соблюдать все правовые нормы для таких событий.

    Чтобы облегчить процедуру подачи жалобы на жилищно-коммунальные услуги, предлагаем вам ознакомиться с типовым алгоритмом действий, необходимых для данного события:

    1. Во-первых, потенциальный заявитель на плохую работу жука должен точно определить, нарушает ли компания его права и стоит ли подавать жалобу. Если причина достаточно существенная, нужно выяснить, какая уполномоченная организация должна с ней разбираться (подробнее об этом мы поговорим ниже), а затем перейти к составлению жалобы.
    2. Процедура оформления документов не такая сложная и не имеет особых нюансов. Форма жалобы бесплатна, но важно включить в юридически верный документ следующую информацию:
  • название и адрес организации или имя уполномоченного лица, которому адресована жалоба;
  • наименование документа — «ЖАЛОБА», «ЖАЛОБА НА ЖКХ Пятницкого района» и др.;
  • лаконичность жалобы с указанием причин ее предъявления;
  • меры, которые заявитель хочет использовать для решения существующей проблемы;
  • по желанию — ФИО и место жительства заявителя (на которое направляется ответ);
  • если есть приложенные документы — их список;
  • дата изготовления / отправки карты и подпись заявителя.
  • Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Жалоба оформляется от руки или в бумажном виде на листе формата А4. Данная форма документа применима во всех случаях обращения с жалобами на жилищно-коммунальные услуги, за исключением обращений в государственные органы, требующие иной формы документа. В любом случае содержание жалобы не должно содержать оскорблений или пошлых слов.

    1. После составления жалобы остается только отправить ее в нужную организацию. Это измерение выполняется несколькими способами:
  • или отправив жалобу заказным письмом;
  • передать карту лично, курьером или через уполномоченного представителя;
  • или через Интернет.
  • Следует отметить, что жалобы на жилищно-коммунальные услуги в уполномоченных организациях рассматриваются в разное время. Часто период рассмотрения не превышает 30 дней с даты подачи документа.

    После того, как статья принята к рассмотрению, заявитель должен быть проинформирован и может только ждать решения существующей проблемы. В том случае, если заявитель подал жалобу анонимно, он не получит ответа, но, скорее всего, решение проблемы будет ждать.

    Чтобы максимизировать шансы на устранение существующих недоразумений, настоятельно рекомендуется составить жалобу в разборчивой форме и в соответствии с ранее поданной процедурой или, что еще лучше, конечно, если такая возможность существует, составить документ вместе с профессиональный юрист.

    В противном случае шансы на успешный исход событий будут не такими высокими, как могли бы.

    Куда подать жалобу?

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Перечень органов, рассматривающих жалобы на действия ЖКХ. Фото № 5

    Как уже было сказано, необходимо отправить жалобу в жилищно-коммунальные службы с учетом того, что побудило вас к этому действию. Список организаций, разбирающихся в подобных проблемах, в Российской Федерации достаточно обширен. Однако каждый из них специализируется на конкретных вещах, поэтому важно сделать правильный и осознанный выбор.

    Чтобы облегчить эту задачу, мы представляем исчерпывающий список ведущих государственных структур, которые учитывают жалобы на жилищно-коммунальные услуги в Москве и решаемые с их помощью проблемы.

    Итак, список выглядит следующим образом:

  • Жилищная инспекция. Эта организация является государственным органом исполнительной власти, поэтому решает все проблемы, связанные с несоблюдением закона в работе всех жуков Москвы. В частности, Жилищная инспекция может разрешать ситуации, в которых жилищно-коммунальные службы не соблюдают правила управления жилыми домами, не выполняют обязательства по их содержанию, готовят несвоевременные или недостроенные дома к отопительному сезону и не выполняют соответствовать другим обязательным стандартам.
  • Роспотребнадзор и организации по защите прав потребителей. С такими организациями, также принадлежащими государству, следует связываться в случаях, когда жук не выполняет свои обязательства по контракту или подходил к его заключению / составлению / исполнению с нарушением закона. Например, веские причины для обращения в Роспотребнадзор и Организацию по защите прав потребителей: управляющая компания не предоставляет достоверный перечень своих услуг, ЖКХ не хочет менять тарифы по уважительной причине или заключенный с ним договор не соответствует нормам законодательства Российской Федерации.
  • Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

  • Прокуратура. Этот государственный орган является контролирующим органом для всех организаций на территории нашей страны. В его полномочия входит решение всех вопросов, касающихся беззакония, инерции и беззакония работы жука. Чаще всего граждане обращаются в прокуратуру с жалобой на жилищно-коммунальные услуги при нецелевом использовании средств организацией или полном бездействии компании.
  • Суд. Это уже не жалоба в судебный орган, а жалоба на управляющую компанию. Такая мера оправдана в ситуациях, когда факт совершения преступления со стороны ЖКХ является «прямым» или уже доказан указанными выше организациями. Именно в суде решаются все вопросы, касающиеся незаконной деятельности жука. Рекомендуется обращаться в Московский районный суд по месту жительства.
  • В целом, приведенный выше перечень органов, занимающихся беззаконием и плохой работой жилищно-коммунального хозяйства, является окончательным. На данный момент в Российской Федерации нет других организаций, работающих над этой спецификой.

    Мобильный сервис жалоб на ЖКХ в Москве

    Не секрет, что Москва — настоящий центр инноваций в нашей стране.

    Именно поэтому впервые в России в столице запущен онлайн-ресурс, позволяющий подать жалобу на жилищно-коммунальные услуги с помощью электронного устройства с выходом в Интернет.

    Воспользоваться этим методом подачи жалоб несложно, так как мобильный сервис чрезвычайно прост в использовании. Общая процедура подачи жалобы таким образом требует от заявителя следующих действий:

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Как подать жалобу на действия ЖКХ, не выходя из дома? Фото № 7

    1. Введите следующий запрос в поиске вашего ресурса в браузере — «Московская городская мобильная приемная».
    2. Воспользовавшись отображаемыми ссылками, перейдите на сайт администратора или загрузите на свой телефон специальное приложение (недоступно для компьютеров).
    3. После завершения простой регистрации на активе выберите нужную карту и нажмите «Подать жалобу».
    4. В появившиеся поля введите запрашиваемую информацию и саму жалобу, в установленном ранее порядке.
    5. Затем остается только подтвердить подачу жалобы и продолжить заниматься своими делами. Действия непременно будут предприняты.

    Несмотря на относительную молодость этой услуги, ею уже воспользовались сотни тысяч москвичей.

    Стоит отметить, что жаловаться можно не только на ЖКХ, но и на неработающие светофоры, фонари, грязные улицы и тому подобное.

    Такая организация контроля над городом значительно улучшила контакт управляющей компании с горожанами, что позволило оперативно решать проблемы в столице.

    В общем, ответит на интересующий многих вопрос о том, куда написать жалобу на жилищно-коммунальные услуги в Москве и как это сделать правильно, очень просто. Главное — внимательно прочитать материал, представленный выше, и придерживаться представленной там информации. Надеемся, сегодняшняя статья была вам полезна. Удачи в иске к управляющим компаниям!

    Куда подать жалобу в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей сотрудниками жилищно-коммунального хозяйства вы можете узнать, посмотрев видео:

    Как написать и подать электронную жалобу на ЖКХ через интернет? Какие существуют порталы, чтобы пожаловаться на УК?

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    С помощью Интернета можно решить множество задач: пообщаться с семьей и друзьями, записаться на прием к врачу, купить билет, оформить паспорт. Теперь есть возможность пожаловаться на работу ЖКХ.

    В Интернете создано несколько порталов, позволяющих подавать жалобы на управляющие компании. Некоторые из них перечислены ниже.

    «РосЖКХ»

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Портал организован Фондом борьбы с коррупцией. Курирует работу жилищно-коммунального хозяйства, передает жалобы граждан на перебои в работе в государственные органы.

    Сайт имеет следующую структуру. Предлагается выбрать интересующую проблему из огромного списка перечисленных тем, их около 30. Основные из них:

  • квартира;
  • вход;
  • дом;
  • площадка.
  • Для каждой проблемы есть конкретизация вопроса. Например, по теме «Строительная площадка» на рассмотрение предлагаются следующие вопросы:

  • недостаточное освещение;
  • детская площадка разбита;
  • преждевременный сбор мусора;
  • ямы и неровности;
  • плохая уборка территории.
  • После выбора заявки соискателю предлагается зарегистрироваться.

    В момент регистрации пользователь может самостоятельно выбрать организации, в которые направить жалобу. Укажите точный адрес и краткое описание проблемы в отдельном поле.

    Просмотр полного текста позволяет увидеть, какая жалоба поступит в органы власти: закон, по которому должны работать ЖКХ, и обозначенная вами проблема. Также предлагается приложить файл с фотографией дефектов, о которых сообщил заявитель.

    На сайте «РосЖХ» есть разъяснения граждан по интересующим вопросам:

  • закон, на основании которого может быть основано данное конкретное требование;
  • какой штраф для управляющей компании;
  • какие государственные органы контролируют эту проблему;
  • каков контрольный орган жилищно-коммунального хозяйства по этому вопросу;
  • сроки устранения нарушения.
  • Справка: Закон об апелляциях граждан обязывает ответственных лиц направить ответ не позднее 30 дней с даты получения апелляции. Проблема должна быть решена в течение 45 дней с момента обращения.

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Сайт создан в 2011 году по инициативе мэра и правительства города Москвы. Цель создания — управление городскими службами и районными администрациями с помощью обращений граждан. Это электронная книга жалоб и предложений.

    Пользователю предлагается:

  • войти;
  • выбрать объект: более 150;
  • выбрать проблемную тему или дальнейшее уточнение;
  • кратко опишите проблему;
  • прикрепить фото, если есть;
  • отправить сообщение.
  • Официальных заявлений писать не нужно. Сайт генерирует регулярное сообщение с изложением факта и прикрепленной фотографией. Заявка проверяется в течении 24 часов.

    Жалоба может быть отклонена, если она противоречит единым правилам модерации: адрес указан неверно, проблема, выбранная из предложенного списка, не соответствует теме жалобы, есть некорректные выражения.

    Если жалоба будет принята, Управление ответит в течение 8 дней и не позднее. Он будет размещен на странице под обращением. Соискатель должен будет подтвердить решение проблемы или отказать в нем.

    На веб-сайте во вкладке «Карта сообщений» вы можете увидеть, кто, по какому адресу и с какой жалобой. В нем будет указан срок решения проблемы и обязательное подтверждение соискателя. Если жалоба еще не решена, отобразится сообщение о том, что официальный ответ находится в стадии подготовки.

    Портал «Наш город» рассматривает обращения граждан не только по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, но и по другим проблемам города.

    Онлайн-сервис для граждан по решению проблем с ЖКХ. Принимаются жалобы от жителей всех регионов. На портале есть шаблоны для жалоб:

  • на ремонт;
  • предоставить документы;
  • без ответа.
  • На сайте вы можете найти объяснение правильности оформления жалобы: как составить заголовок документа, от имени которого должно быть обращение, суть обращения, как его можно отправить. Письма можно доставить тремя способами:

  • почтой России;
  • лично;
  • через интернет-приемную.
  • Все администрации города Москвы имеют собственные электронные порталы, на которых можно оставить обращение к руководителям администраций.

    В электронной квитанции необходимо зарегистрироваться и приложить файл с соответствующим оформленным документом.

    Документ должен иметь заголовок, в котором указывается, кому и от кого отправлено сообщение, далее указывается суть проблемы, дата и подпись.

    Файл должен быть в определенном формате: doc, docx, pdf, txt, jpg, bmp. Прикрепление файла с жалобой аналогично отправке по электронной почте: нажмите кнопку прикрепления, выберите файл из списка и исправьте его.

    «Сердитый гражданин»

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Сайт работает под девизом: «На страже правосудия». Перед тем, как подать жалобу, пользователь должен зарегистрироваться. Затем он выбирает свою задачу из предложенного каталога. Кроме того, на этом портале, а также на портале «Наш город» учитываются вопросы, касающиеся не только ЖКХ.

    Выберите вкладку Home и заполните ее:

  • недостаток воды;
  • отсутствие отопления;
  • неисправный лифт;
  • протечки кровли;
  • ошибки в квитанциях и многие другие.
  • Указываем точный адрес и от кого подана заявка. После этого в отведенное поле вводится текст самой жалобы — там уже есть краткое описание проблемы от разработчиков сайта.

    Вы можете это исправить. Проблема решается в два клика. Есть предостережение относительно сроков ответа. Его выдадут через 30 дней. Это связано с тем, что обращения граждан проходят по официальным каналам. Для подачи жалобы необходимо зарегистрироваться: указать свою фамилию, имя и адрес. Затем прикрепите файл.

    На сайте есть вкладка База знаний, где написано, как исправить ситуацию, на какие законы ссылаться. По вкладке «Главная страница» предлагается рассмотреть следующие вопросы:

    1. Как переучиться и не нарушать закон.
    2. Как обустроить подъезд.
    3. Что делать, если в подвале преобладают насекомые и грызуны.

    После ввода любого вопроса предлагаются пошаговые инструкции по его решению. Например, что делать, если в подвале преобладают насекомые, грызуны:

    1. Обратитесь в управляющую компанию по тел.
    2. Соберите доказательства.
    3. Напишите коллективную жалобу.
    4. Свяжитесь с ответственными регулирующими органами.

    Перед тем как подать жалобу на любой из сайтов, необходимо подать заявку в управляющую компанию.

    Лучше попытаться решить все мирным путем. Если он не удовлетворен, можете смело жаловаться. Какой из сайтов выбрать — дело вкуса. При подаче заявки на коммунальные услуги помните, что Интернет проблему не решит. Это должны решать жилищно-коммунальные службы.

    Куда жаловаться на ЖКХ? Скачать образец жалобы на коммунальщиков

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Кто вправе подать жалобу на госуслугу — собственник жилого помещения в многоквартирном доме. Куда пожаловаться на ЖКХ? Но здесь может быть несколько вариантов, в зависимости от того, по каким вопросам вы решите обращаться в уполномоченные органы. Например, по поводу растраты государственных средств вы можете написать прокурору. А на вовремя привезенный мусор лучше написать жалобу на ЖКХ в ЖЭК. Вам нужно знать, куда можно пожаловаться и как правильно написать жалобу. Это поможет сэкономить время, так как ошибка в выборе места для подачи жалобы на жилищно-коммунальные услуги приведет к отказу в приеме.

    Работа общественных служб с каждым годом становится «все лучше и лучше». Грубость чиновников и презрение к проблемам граждан уже превратились в притчи для анекдотов.

    Возможность использовать законы для получения пособий с каждым годом улучшается.

    Юридическая безграмотность граждан России играет роль недобросовестных руководителей управляющих компаний, и люди оказываются практически виновными в произволе госуслуг.

    Большинство налогоплательщиков ЖКХ не понимают правил формирования стоимости воды, газа, электроэнергии и не знают, куда жаловаться на тарифы на коммунальные услуги, как пересчитать и вернуть уплаченные лишние деньги.

    Но прежде чем изучать образец жалобы на жилищно-коммунальные услуги, необходимо ознакомиться с порядком решения вопросов с управляющими компаниями, предоставленными до обращения в надзорные организации. Согласно законодательству, необходимо заранее попытаться договориться с Уголовным кодексом.

    Вы можете получить ответы на свои вопросы с помощью бесплатной юридической консультации на нашем сайте.

    Как составлять

    Сначала давайте посмотрим, как написать жалобу. Для начала следует подготовить жалобу в ЖКХ, образец которой можно скачать на нашем сайте. А также примерный вопрос другим руководителям.

    Требования для восстановления прав, нарушенных действием или бездействием государственной службы, практически идентичны. Отличие заключается в заголовке документа, то есть в названии учреждения, в которое будет отправлена ​​заявка.

    Стандартная жалоба на жилищно-коммунальные услуги (или жилищно-коммунальные услуги) должна содержать:

  • данные о людях, защищающих права;
  • сведения об организации, нарушившей права граждан;
  • данные надзорного органа, в котором оформляется заявление (или реквизиты муниципальной организации);
  • описание текущей ситуации;
  • суть претензий и требований;
  • ссылка на законы;
  • факты, подтверждающие правоту заявителя;
  • подпись и дата составления.
  • Часто коллективная жалоба направляется для привлечения обслуживающей организации к ответственности. Коллективные жалобы на коммунальные услуги рассматриваются в первоочередном порядке. Невозможно перечислить всех претендентов одновременно в заголовке коллективной заявки.

    Выбирается представитель, данные и контакты которого указываются. А остальные указаны в конце документа и оставляют свои подписи. Письменное обращение необходимо подать в уполномоченный орган.

    Куда пожаловаться на ЖКХ (повод)

    В зависимости от ситуации вы можете подать жалобу в разные надзорные или регулирующие органы. Вы можете пожаловаться:

  • в Роспотребнадзоре;
  • в суде;
  • в жилищную инспекцию;
  • в прокуратуру.
  • Причина претензии станет основополагающим аргументом при выборе того, куда обращаться к собственнику квартиры, которому жилье и коммунальные услуги оказаны ненадлежащего качества или не оказаны. В любом случае необходимо предварительно составить жалобу на имя руководителя управляющей компании. Подождите отведенное время, и если ответа не последовало или он не был получен, свяжитесь с властями.

    Прокуратура

    К прокурорам обращаются за защитой в следующих случаях:

  • выделение государственных средств;
  • растрата государственных средств;
  • нецелевое использование государственных средств;
  • мошеннические действия в отношении выплат собственников (грабеж, растрата);
  • если надзорные органы по разным причинам бездействуют и игнорируют запросы заявителей (например, жилищная инспекция не выполняет свои прямые обязанности).
  • Каждая жалоба, принятая прокуратурой, является предметом тщательного расследования. По окончании проверок нарушитель наказывается вплоть до уголовного преследования.

    Жилищная инспекция

    По вопросам временного отключения воды, электричества или отопления (например, отложены ремонтные работы) не обращайтесь в Жилищную инспекцию. Как было сказано выше, эти вопросы решаются непосредственно Уголовным кодексом. Гарант соблюдения жилищных норм без исключения решает следующие вопросы:

  • нарушены правила изменения планировки жилых и общих помещений;
  • незаконное преобразование нежилого помещения в жилое или в обратной пропорции;
  • серьезные нарушения своих обязательств компаниями, обслуживающими кондоминиум (в том числе необоснованное повышение арендной платы);
  • нарушение сроков текущего ремонта подъездов (подробно эта тема обсуждается на нашем сайте);
  • нарушение застройщиками передачи готового жилья собственникам.
  • В принципе, в эту организацию можно обращаться по поводу любых нарушений жилищного законодательства со стороны государственных служб. Но при этом процедура добровольной компенсации УК должна быть завершена в обязательном порядке.

    Роспотребнадзор

    Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве, кто их рассматривает и как правильно оформить такой документ - узнаем

    Эта структура хорошо известна гражданам нашей страны, но не знакома со всеми полномочиями Роспотребнадзора. Мы не будем перечислять все их права и обязанности по пунктам. Основные законодательные акты, которыми руководствуется Роспотребнадзор, направлены на соблюдение:

  • благополучие населения;
  • защита потребителя.
  • В результате собственники жилых помещений в многоквартирном доме могут пожаловаться на:

  • преждевременный вывоз мусора и откачка сточных вод;
  • нарушение муниципальными службами обязанностей по преследованию грызунов и насекомых;
  • антисанитарное состояние (в том числе подтопление) подвальных помещений;
  • проводить ремонтные работы в нерабочее время (нарушение закона по шуму);
  • оказание услуг с нарушением пунктов заключенного договора (это уже с точки зрения несоблюдения прав потребителей);
  • и т.п.
  • Мошенничество с потребителями строго карается российским законодательством. И не только из Роспотребнадзора. Высшей инстанцией по всем неурегулированным спорам является суд.

    Судебные органы

    За все конфликты между владельцем и пользователями, которые не удалось разрешить описанным выше способом, несет ответственность судебный орган. Для хозяина квартиры это последнее средство достижения справедливости. Далее по ссылкам вы можете скачать образцы документов. На примере каждого из них вы можете написать жалобу в любой из надзорных органов.

    Доказательная база

    В какую бы организацию вы ни писали жалобу на несоответствие работы ЖКХ положениям договора и законодательства, в любом случае вам придется предоставить доказательства своей невиновности. В качестве доказательной базы можно использовать:

  • фотоматериал (например, фотографии плачевного состояния подъезда или инженерных коммуникаций);
  • видео материалы;
  • документы, подтверждающие «связь» с уголовным кодексом и результаты, полученные в ответ на попытку мирного разрешения проблемы;
  • показания свидетелей;
  • заключения экспертов;
  • акт о причиненном ущербе (например, о затоплении жилых помещений в связи с уголовным кодексом);
  • информация в любой форме и проявлении, относящаяся к предмету конфликта.
  • Все представленные документы должны быть оформлены надлежащим образом. Нарушение порядка подтверждения нарушений приведет к тому, что слова заявителя не будут восприняты всерьез.

    Как разрешить конфликт с управляющей компанией : жалоба на ЖКХ (образец жалобы). Как составить претензию?

    Проблемы с отоплением, водоснабжением и прочими коммуникациями могут коснуться каждого жителя многоквартирного дома. Коммуникации изношены, ремонт стоит больших денег, а жилищно-коммунальные предприятия часто отклоняют наши претензии.

    Но если проблема мешает вам комфортно жить в доме, то не стоит прекращать общение с управляющей компанией — нужно обращаться в надзорные органы управления с жалобой на жилищно-коммунальные услуги, пример жалобы представлен ниже.

    Основными регулирующими органами, специализирующимися на работе с ЖКХ, являются:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Жилищная инспекция.

    Мы рассмотрим, в каких случаях и куда обращаться с заявлением в ЖКХ и узнаем, как правильно оформить претензию.

    Жалоба в Роспотребнадзор. Образец на ЖКХ

    Роспотребнадзор — это орган, ответственный за соблюдение прав потребителей. Жители домов, обслуживаемых управляющими компаниями, сами являются потребителями, и в случае нарушения их прав вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Когда это нужно делать:

  • если жилищно-коммунальное предприятие фактически не оказывает индивидуальные услуги или делает это плохо и включает деньги в квитанцию;
  • если своевременно не вывозят мусор, не убирают снег в подъездах, не убирают лестницу;
  • если в квартире холодно из-за плохого отопления, разряженных батарей;
  • при подаче некачественной воды напор воды низкий;
  • и в других подобных случаях.
  • Пошаговая инструкция

    Как подать жалобу на услуги ЖКХ (пример жалобы ниже)? Жалоба в Роспотребнадзор пишется в произвольной форме, но есть определенные правила.

    1. Вверху листа есть заголовок с указанием названия учреждения и реквизитов заявителя. Пример: в территориальное управление Роспотребнадзора по Ярославской области в Угличской области от потребителя: Васильченко В.В., проживающего по адресу: 176542, Ярославская область, г. Углич, ул. Благовещенская, 5, квартира 11, телефон +8 (4452) -01-32-56.
    2. Далее по центру нужно написать шапку: жалоба Основная часть будет состоять из следующих пунктов:
    3. описание взаимоотношений с управляющей компанией;
    4. указание на допущенные нарушения в работе жилищно-коммунального предприятия;
    5. запрос в надзорный орган.
    6. В первом блоке должны быть ссылки на договор с жилищно-коммунальной компанией и нормативные акты, касающиеся предмета жалобы, например, в следующей редакции: Я — собственник квартиры в г. Углич, ул. Благовещенская, д. 5, который обслуживается управляющей компанией «Угличдом» в соответствии с договором от 8 мая 2016 года. Управляющая компания в соответствии со ст. 162 Жилищного кодекса РФ обязана проводить ремонтно-эксплуатационные работы на объектах недвижимости и обеспечивать жильцов коммунальными услугами.

      Постановление Правительства Российской Федерации от 29.07.2012 г. 491 от 13.08.2006 устанавливает требования к содержанию общих частей многоквартирного дома.

    7. Во втором блоке необходимо подробно описать, какие недостатки есть на практике в работе жилищно-коммунального предприятия. Рекомендуется обратиться к вашей предыдущей переписке с управляющей компанией, если таковая имеется. Итак, как правильно подать жалобу на жилищно-коммунальные услуги, образец такой: В нарушение своих обязательств по договору компания «Угличдом» не проводит текущий ремонт общих помещений, то есть не ремонтирует лестницу, не содержит чердаки и подвалы в хорошем гигиеническом состоянии, длительное время не ремонтирует лифты.

      Ремонт подъезда №2 не проводился с 2005 года. На стенах и потолке уходит штукатурка, стены первого этажа засыпаны надписями, на втором этаже разбито окно, из-за чего в в сезон холода температура на лестнице опускается ниже +10 градусов.

      Подвал не закрывается, что увеличивает риск терактов. Пар идет из подвала, так как коммуникации в плохом состоянии.

      Жители неоднократно подавали жалобы, на которые управляющая компания давала необоснованные ответы, уклоняясь от устранения нарушений (прилагается копия ответа от 27.11.2016).

    8. В третьем блоке мы сформулируем наши требования. Исходя из вышесказанного, я спрашиваю:
    9. обязать Управляющую компанию «Угличдом» вывести общие части дома №2. Благовещенской, д. 5, в надлежащих гигиенических условиях, для проведения текущего ремонта лестничной клетки в подъезде №5. 2;
    10. произвести перерасчет счетов с учетом указанных нарушений со стороны управляющей компании;
    11. привлечь должностных лиц ООО «Угличдом» к административной ответственности в соответствии со статьей 7.22 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, статьей 7.22 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений Нарушение «правил» содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений лицами, ответственными за содержание жилых домов и (o) жилых помещений или «Порядок и правила» признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилое, а также реконструкции и (или) перепланировки жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если при реконструкции и (или) перепланировке существенно изменяются условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; для юридических лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
    12. В конце жалобы необходимо поставить свою подпись и дату составления.

    Адрес вашего территориального управления Роспотребнадзора можно узнать на сайте rospotrebnadzor.ru. Вы должны написать в тот же орган, ответственный за ваш субъект Российской Федерации.

    В жилищную инспекцию

    Жилищная инспекция проверяет законность использования жилищного фонда и правильность технического функционирования домов, а также защищает права граждан — потребителей коммунальных услуг. Туда можно обратиться с жалобами:

  • незаконная перепланировка помещений дома, например, когда управляющая компания сдает помещения в аренду из общих комнат дома;
  • что управляющая компания своевременно не проводит эстетический ремонт помещения;
  • для содержания общедомовых коммуникаций в неудовлетворительном состоянии;
  • за плохие коммунальные услуги.
  • В жилищную инспекцию можно обращаться с теми же жалобами, что и в Роспотребнадзор.

    Как правильно написать жалобу на жилищно-коммунальные услуги, вы найдете пример того, как написать жалобу на жилищно-коммунальные услуги, перейдя по ссылке. Жалоба в Государственную жилищную инспекцию оформляется аналогично Роспотребнадзору.

    1. В заголовке жалобы указываем координаты органа и заявителя: В Государственную жилищную инспекцию Московской области (143409, Московская область, г. Красногорск, ул. Братьев Горожанкиных, 25) им. В.И. Некрасова, проживающего по адресу : Сергиев Посад, ул. Софийская, 15, офис 54, телефон: 8 0454 236783.
    2. В первом абзаце вы должны сослаться на правовую дисциплину ваших отношений с жилищно-коммунальной компанией, указав те законы и пункты договора, которые нарушаются действиями жилищно-коммунальной компании, на которую вы подаете жалобу. Пример жалобы в ЖКХ: Я живу в доме, обслуживаемом управляющей компанией Сергиевская, на основании договора на содержание многоквартирного дома, заключенного 24 апреля 2015 года.

      Компания «Сергиевская» в соответствии с договором оказывает коммунальные услуги и управляет общим имуществом дома. Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от 6 мая 2011 г. Устанавливаются требования к качеству оказания государственных услуг.

      В частности, указывается, что давление холодной воды должно быть от 0,3 до 0,6 кгс / кв.м. См.

    3. Далее напишите, какие нарушения происходят, опишите историю обращения в риелторскую компанию с жалобами: Вопреки этим нормам по состоянию на 22 мая 2015 года давление холодной воды в точке забора в нашем доме составляет 0,17 кгс / кв.м. См.

      Жители нашего подъезда подали коллективную жалобу в Сергиевскую компанию, на которую 5 июня 2016 г

      был получен ответ, что падение давления связано с износом труб холодного водоснабжения и средства на их замену не включены в смету на 2015 год.

    4. В заключение запишите свои потребности, например: На основании вышеизложенного просим вас проверить деятельность управляющей компании Сергиевская по оказанию услуг по водоснабжению и обязуем ее провести работы по наладке подачи холодной воды на стандарт, а также привлечение авторов к административной ответственности. Пожалуйста, письменно проинформируйте меня о принятых мерах.
    5. Конец подписан и датирован.

    Коллективная

    Как написать коллективную жалобу на жилищно-коммунальные услуги? Вместе с индивидуальной можно подать коллективную жалобу на жилищно-коммунальные услуги, делая это от имени всех жителей подъезда или дома.

    Важно! Чтобы коллективная жалоба была принята к рассмотрению и не осталась без ответа как анонимная, необходимо перечислить всех участников ее составления с указанием их имен, инициалов и адресов.

    На необоснованное повышение тарифов

    По обращениям о незаконно завышенных тарифах на жилищно-коммунальные услуги есть еще один специальный орган — Управление Федеральной антимонопольной службы по вашему региону. Там пишется жалоба, если цены компаний-монополистов превышают установленные властями.

    В услуги монополистов входит подача воды, газа, тепла, электроэнергии, а также водоотведение. Уборка лестниц и другие услуги управляющей компании не являются монопольными и на завышенные цены на них можно пожаловаться в жилищную инспекцию.

    Жалоба на необоснованное повышение тарифов ЖКХ, образец может выглядеть так.

    1. Почтовый индекс: В Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу им. В.И. Харченко, проживающего по адресу: Ленинский проспект, 54, корп. 2, кв. 17.
    2. Основная часть включает указание установленного тарифа и информацию о его превышении, подтвержденном квитанцией об оплате коммунальных услуг, например: на 2017 год тариф на питьевую воду установлен в размере 25 рублей. 44 копейки за кубометр. В нарушение этого управляющая компания «Рубеж» взимает с меня плату за водоснабжение за январь 2017 года в размере 26 рублей. 95 копеек.
    3. В следующем абзаце укажите свои потребности: Прошу привлечь виновных к ответственности и обязать компанию «Рубеж» пересчитать плату за водоснабжение за январь 2017 года.

    Претензия в управление ЖКХ администрации от жильца частного дома

  • Жители частных домов могут жаловаться на некачественные услуги по водоснабжению и канализации, электричеству, газу.
  • Чтобы подать иск, у вас должен быть договор с монополистом на обслуживание вашего дома.
  • Скачайте здесь пример обращения в Администрацию жилищно-коммунального хозяйства арендатора частного дома.
  • Подробная инструкция по составлению жалоб в Роспотребнадзоре, ЖЭК, УФАС поможет защитить ваши права, нарушенные предприятиями ЖКХ (образцы жалоб на жилищно-коммунальные услуги имеются).
  • Жалоба на ЖКХ: учимся писать претензии «коммунальщикам»

    В каком плачевном состоянии находится ЖКХ в стране, не надо никому объяснять. Вот почему некоторые скептики серьезно относятся к надвигающейся техногенной катастрофе в этом районе. Ну а пока все наши объекты недвижимости, по сути, опираются на потребителя, который зачастую готов что-то отремонтировать своими руками и, главное, исправно оплачивает все услуги.

    В каком плачевном состоянии находится ЖКХ в стране, не надо никому объяснять. Вот почему некоторые скептики серьезно относятся к надвигающейся техногенной катастрофе в этом районе. Ну а пока все наши объекты недвижимости, по сути, опираются на потребителя, который зачастую готов что-то отремонтировать своими руками и, главное, исправно оплачивает все услуги.

    Несмотря на это, потребитель продолжает ежедневно сталкиваться с множеством проблем в жилищном секторе. Либо крыша протекает, сейчас воды нет, лифт не работает, либо мусор не вывозят. Что, если произойдет что-то подобное? С кем мне связаться? А что именно нужно сделать, чтобы не остаться со своими проблемами наедине?

    Выберите правильный адрес для жалобы пользователя

    Сразу оговоримся: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не нужно. Даже когда, кажется, откладывать решение проблемы на потом нельзя. Пожалуй, только в исключительных случаях, грозящих стихийным бедствием, необходимо вызывать скорую помощь и вызывать специалистов.

    В других ситуациях нужно выбрать подходящий орган для подачи жалобы на жилищно-коммунальные услуги. Вот, например, типичная ошибка. Мусор не выносят, а разъяренные жители большого небоскреба привлекают внимание журналистов. Результатом является критическая статья в газете или запоминающийся телерепортаж, но никаких действий не предпринимается.

    СМИ формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы чиновников, но это все. То есть ни один корреспондент или редактор не сможет починить вам крышу. Они не выносят мусор.

    Но если жильцы обратятся в прокуратуру, очень велика вероятность того, что все будет раскрыто и виновные будут наказаны.

    Например, по статистике в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким бытовым вопросам составляет около 90 процентов.

    Как реализовать свое право?

    К сожалению, многие потребители ЖКХ из года в год повторяют эту ошибку. Они становятся участниками любой акции, звонят на горячие линии, пишут письма на специальные сайты и форумы общественных организаций и т.д.

    Конечно, в этом тоже есть определенный смысл и тоже отдача, но… Как показывает практика, не так уж редко это превращается в обычную кампанию, не приводящую к конкретным результатам. А с недобросовестными бюрократами или коммунальными предприятиями, десятилетиями противостоящими потребителям, приходится бороться методично, избегая даже малейшей ошибки с юридической точки зрения.

    У страны уже есть опыт в этой области, и теперь мы можем поделиться им с вами. Считайте то, что здесь написано, пошаговыми инструкциями по борьбе с недобросовестными поставщиками услуг.

    Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

    Прежде всего, необходимо понимать, что все обращения (жалобы, жалобы, претензии, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Опытные люди рекомендуют даже в случае аварии не ограничиваться одним звонком в службу экстренной помощи. Вы также можете отправить письменный запрос, а затем, при необходимости, подтвердить факт ДТП.

    Вы должны писать кратко (максимум на одной или двух страницах) и без малейшей фактической ошибки, иначе те, к кому вы обращаетесь, могут разыграть эти «вещи», утверждая, что каждое слово в письме не соответствует действительности. В конце вашего обращения должна быть подпись, ее стенограмма и дата.

    Вы должны написать жалобу как минимум в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие люди предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подойдет, но есть нюансы. Письмо должно быть заверенным и с уведомлением о получении. Вы даже можете провести инвентаризацию того, что написано в письме.

    Первую копию жалобы или заявления необходимо сохранить при себе. Не выходите из почтового отделения, пока не убедитесь, что на квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

    Однако лучше всего лично обратиться в коммунальное предприятие и лично оформить обращение.

    В этом случае на втором экземпляре, предназначенном для вас, необходимо указать номер квитанции, дату регистрации, печать учреждения, фамилию, имя и отчество, должность и подпись лица, регистрирующего ваше обращение.

    Если вдруг вам самым наглым образом откажут в регистрации, вы можете прибегнуть к уже известному способу отправки письма по почте, как описано выше.

    Форма жалобы или декларации

    Не существует определенной модели того, как писать жалобы. Однако существует определенный порядок формирования таких обращений. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для записи реквизитов организации, то есть адреса и ее названия. Рекомендуется написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

    Впоследствии указываются фамилия, имя, отчество и адрес человека, столкнувшегося с проблемами. В центре пишем — «Жалоба» или «Жалоба». Итак, запишите суть проблемы как можно короче. И обязательно укажите свои конкретные требования (например, выполните пересчет, устраните утечку, проведите обследование и т.д.).

    Не забывайте обращаться к законам и постановлениям. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в пользователях чувство ответственности.

    Следующий шаг в борьбе

    В случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или не получили ничего в ответ от вашей управляющей компании, вам следует выйти за рамки подчиненности. Прежде всего, вы можете обратиться с тем же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

    Еще один адрес для обращения с жалобой на жилищно-коммунальные услуги, о котором мало кто знает, — это местное отделение Госжилинспекции РФ. Его домашняя работа:

  • государственный контроль за исполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
  • контроль за целевым использованием объектов недвижимости;
  • контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при оказании жилищно-коммунальных услуг населению;
  • своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.
  • Также, если проблема не решена, все полученные ответы следует направлять в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. После решения суда жилищно-коммунальная компания все равно должна будет подчиниться. А чтобы решение суда не было проигнорировано, есть служба судебных приставов.

    О чем пишут чаще всего?

    Однако не всегда в суде и прокуратуре можно получить наиболее эффективную помощь. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои высказывания.

    На какие вопросы не нужно отвечать потребителям ЖКХ! Например, чтобы отменить решение общего собрания, лучше сразу обратиться в суд с жалобой. Но стоит ли сразу «загружать» поля, если из трубы в ванной потекли? То есть проблема есть проблема конфликта.

  • Однако подавляющее большинство наших пациентов берутся за ручку, когда слишком устали от проблемы и невозможно найти общий язык с чиновниками или службами.
  • Необоснованное увеличение счетов, перебои в подаче тепла и воды, плохое обслуживание подвалов, лестничных клеток, плохое электричество и освещение — вот основные причины, по которым, согласно статистике, люди начинают писать жалобы.
  • Пример жалобы на жилищно-коммунальные услуги
  • Как правило, обращение пишется в произвольной форме. Его можно структурировать так:
  • — Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по тому или иному адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг происходит своевременно и в полном объеме. Однако предоставленные мне услуги не соответствуют установленным стандартам (приведите конкретные примеры).

    Кроме того, вы пишете, что данные нарушения противоречат требованиям закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что подрядчик обязан предоставить услугу, качество которой соответствует условиям контракта. На основе ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил оказания коммунальных услуг, прошу следующее — и перечислите ваши конкретные требования.

    В установленный законом срок требую за свой счет и за свой счет бесплатно устранить указанные недостатки, а также пересчитать плату за данный вид проживания и коммунальные услуги.

    Прошу вас письменно сообщить о принятых вами мерах в сроки, установленные законом.

    Если мой иск не будет принят во внимание и не будет предпринято никаких действий по предъявленным мною требованиям, мне придется обратиться в суд, где я буду требовать возмещения ущерба и компенсации морального вреда…

    Кстати, суд может не только выполнить ваше ходатайство, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% от стоимости кредита, если истец не соблюдает добровольный порядок исполнения требований потребителя. И об этом тоже можно будет вспомнить в конце жалобы.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Скорая юридическая помощь - консультация на сайте
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: