Куда жаловаться на ТСЖ

В своей деятельности товарищества собственников жилья (ТСЖ) могут допускать нарушения, бездействовать, принимать спорные решения. В таких случаях необходимо подать жалобу руководству ТСЖ, направить жалобы в соответствующие государственные органы.

Куда обращаться с жалобой на ТСЖ в случае нарушений с их стороны — это вопрос, который задают собственники квартир в многоквартирных домах, где создано товарищество собственников жилья, когда им приходится искать положительное решение проблемы, приемлемые пути содержания общего имущества.

Содержание

Обязанности ТСЖ
Кто контролирует
Основные причины для жалоб
На решение общего собрания
Когда и куда обращаться
Руководство товарищества
Роспотребнадзор
Жилищная инспекция
Прокуратура
Горячая линия
Куда жаловаться на председателя
Правила составления претензии
Требования и выбор основания
Коллективное обращение
Образец жалобы
Решение вопросов в суде
Образец иска
Порядок рассмотрения и последствия
Если нет ответа
Видео

Обязанности ТСЖ

Товарищество собственников жилья — некоммерческая организация, созданная на основании решения собственников помещений многоквартирного дома для управления общим имуществом, ведения связанной с ним хозяйственной деятельности.

Согласно законодательству ТСЖ обязано:

уважать законы и устав,

управлять кондоминиумом в установленном порядке,

выполнять договорные обязательства,

обеспечить санитарно-техническое состояние общего имущества дома в хорошем состоянии,

обеспечивать выполнение обязательств по обслуживанию и ремонту обычных товаров в соответствии с долями собственников,

обеспечение прав и законных интересов собственников помещений при принятии решений о владении, пользовании и распоряжении общим имуществом,

принимать меры против третьих лиц, которые препятствуют выбытию общего имущества дома,

представлять интересы партнеров по партнерству,

вести реестр членов ТСЖ и ежегодно отправлять копию в органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации,

предоставить в уполномоченные органы в установленном законодательством порядке копию измененных документов компании.

Кто контролирует

Контроль за деятельностью ТСЖ осуществляют сами собственники помещения и государство. Президент и совет директоров компании отвечают на общее собрание.

Текущая работа ТСЖ контролируется в установленном законодательством порядке налоговой инспекцией, пожарной службой и другими организациями, контролирующими хозяйственную деятельность.

Нарушения законодательства, интересы собственников контролируются и соответствующие решения принимаются государственными органами:

прокуратура,

защита потребителя,

охрана природы,

домашний осмотр.

Основные причины для жалоб

Причин, по которым люди жалуются на работу ассоциации домовладельцев, много, и они разнообразны.

Выделяют несколько основных, обобщающих:

тарифы на коммунальные услуги,

нарушение правил владения жильем,

использование общего имущества ТСЖ в личных целях или не по прямому назначению,

оплата долгов одних собственников за счет других,

принятие непопулярных, незаконных решений ТСЖ, противоречащих интересам собственников.

На решение общего собрания

Если общее собрание собственников помещений дома большинством голосов приняло решение, которое не принимается меньшинством, то вы можете попробовать его оспорить. Это будет проще сделать, если в протоколе собрания акционеров будет зафиксирована позиция меньшинства, не согласного с принятым решением. Кроме того, возможны варианты развития событий. Позиция несогласных будет рассмотрена сотрудниками госжилинспекции при очередной проверке, а если нет времени ждать, можно обратиться в суд.

Чтобы обратиться в суд, нужно знать некоторые особенности:

обязательное уведомление о своем намерении всех собственников квартир, включенных в ТСЖ, чтобы у них была возможность подготовиться отстаивать свою позицию в судебных разбирательствах,

необходимо понимать, что невозможно дважды оспорить решение Генассамблеи, даже если будут оспариваться не связанные между собой вопросы, поскольку рассмотрение каждого из них может надолго парализовать работу ТСЖ,

процесс будет долгим и сложным, поэтому стоит проконсультироваться с жилищным юристом, чтобы правильно оценить положение, определить риски и возможности решения проблемы в предварительном порядке.

Когда и куда обращаться

Любой собственник квартиры может подать письменную жалобу на действия или бездействие ТСЖ президенту, который обязан ее рассмотреть и дать письменный ответ в установленный срок.

Если на жалобу нет ответа и вы хотите продолжить борьбу, заявитель может обратиться в органы государственного надзора.

В зависимости от содержания заявки вы можете связаться с:

в прокуратуру,

в Государственную жилищную инспекцию,

в Роспотребнадзоре,

в суде.

Руководство товарищества

ТСЖ управляется правлением, возглавляемым президентом. Любые претензии в работе партнерства следует направлять ему. Не лишним будет узнать мнение других соседей по поднятой проблеме, желательно в письменной форме. Одна жалоба, если ее не поддержат другие арендаторы, скорее всего, будет отклонена, а заявление, подписанное многими арендодателями, не будет проигнорировано.

Подразумевается, что привлечение внимания руководства товарищества к нарушениям, которые происходят с их ведома, но приносят доход, останется без адекватного реагирования.

Жалобу необходимо подать в двух экземплярах, оставив один с пометкой о дате поступления на себя. Этот документ понадобится заявителю в будущем при обращении в государственные органы или суд. Вы можете подать заявку по почте, отправив заказное письмо с описью и подтверждением получения.

это интересно! Как отправить ценное или сертифицированное письмо-уведомление.

Роспотребнадзор

Если руководство ТСЖ не удовлетворило жалобу на свои действия или бездействие, а все способы разрешения конфликта исчерпаны самостоятельно, вы можете обратиться в государственные надзорные органы. Партнерство предоставляет услуги, и любой потребитель, считающий, что его права были нарушены, может обратиться в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В компетенцию Роспотребнадзора входит контроль качества услуг, предоставляемых ТСЖ, законности установленных тарифов на услуги. Если нарушения ТСЖ подпадают под компетенцию данной службы, положительный результат будет быстрее, чем реакция на аналогичную жалобу в Государственную жилищную инспекцию и другие государственные регулирующие органы. Роспотребнадзор имеет право заставить недобросовестного поставщика услуг, в том числе товарищества собственников жилья, вернуть деньги потребителю за некачественные услуги.

Эксперты Роспотребнадзора откажут в подаче жалобы без доказательств неоднократных обращений к руководству ТСЖ за оказание некачественных услуг.

Подтверждающими документами будут:

копии заявлений в ТСЖ с отметкой о приеме,

копии ответов на жалобы,

заключение независимого эксперта о несоответствии услуг установленным требованиям.

Жилищная инспекция

Государственная жилищная инспекция осуществляет проверки и контроль деятельности организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Инспекция имеет право проверить:

качество предоставляемых услуг,

соблюдение сроков выполнения работ,

исполнение инструкций по устранению нарушений.

Для рассмотрения жалобы жилищная инспекция проверяет работу товарищества собственников жилья и по ее результатам выносит постановление об устранении выявленных нарушений с указанием сроков. В случае нарушения ТСЖ порядка, в соответствии со статьей 7.22 КоАП РФ будет наложен штраф, установленный законом.

Прокуратура

Товарищества собственников жилья достаточно для неисполнения своих обязанностей по обращению жителей дома в прокуратуру. Можно пропустить процедуру связи с руководством партнерства, особенно когда это невозможно, но немедленно связаться с регулирующими и надзорными органами.

Никаких особых форм или требований к содержанию приложения нет. Вы можете написать заявление в любой форме в соответствии с общими правилами и требованиями к таким документам. К жалобе должны быть приложены копии апелляций руководства ТСЖ и соответствующие ответы.

Горячая линия

В последнее время набирают популярность организованные горячие линии для обращения граждан по широкому кругу вопросов к государственным чиновникам. Для обсуждения проблем в сфере ЖКХ, деятельности управляющих компаний и объединений собственников жилья такие линии создаются как при контролирующих органах государства, так и при органах исполнительной власти регионов и муниципальных образований.

Горячие линии могут быть постоянными или однодневными, организованными в рамках плановой деятельности контролирующих организаций. При органах исполнительной власти каналы, созданные для прямого общения с населением по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, как правило, работают в рабочее время. Телефоны можно найти в объявлениях в СМИ и на официальных сайтах организаторов.

Куда жаловаться на председателя

Подача заявления о незаконных действиях или бездействии президента ТСЖ от его имени не принесет результатов.

Куда обращаться президенту ТСЖ в случае нарушений с его стороны:

жалоба на ТСЖ подается в Государственную жилищную инспекцию при исполнении обязательств товарищества,

в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — за соответствие качества оказываемых услуг требованиям, установленным стандартами,

если глава ТСЖ занимается хищением материальных ценностей и денег, находящихся в его распоряжении — в полицию,

в прокуратуру в случае нарушения действующего законодательства,

если имеются неопровержимые доказательства нарушений, противоправных действий или иных способов воздействия на руководителя товарищества исчерпаны, можно подать в суд.

Копии корреспондентских документов должны быть приложены к иску до обращения в суд.

На видео показан типичный конфликт между арендаторами и президентом товарищества.

Правила составления претензии

Жалоба не имеет установленной формы, но при ее составлении необходимо соблюдать общепринятые требования для написания таких деклараций.

Общие правила оформления заявки:

в заголовке указывается получатель обращения и данные заявителя, его фамилия, имя, отчество, место жительства, телефон для обратной связи,

в тексте описана суть жалобы, если были обращения в другие инстанции, то опишите результаты,

при составлении требования следует сделать ссылку на законодательные акты, на которых оно основано,

в заключение указывается, где и в какой форме должен быть получен ответ.

Требования и выбор основания

Перед подачей требований необходимо объяснить причину, описать суть того, что именно вызвало негативную реакцию соискателя.

Требования должны быть сформулированы кратко и правильно. Их нужно понимать однозначно, без разных толкований.

В базе указывается ссылка на закон, в соответствии с которым сформулирован вопрос. За основу могут быть взяты Жилищный кодекс и Закон о защите прав потребителей, а также различные санитарные нормы и правила.

Не все граждане знакомы с тонкостями правоохранительной деятельности. Если вы не уверены в выборе обоснования жалобы, рекомендуется обратиться за консультацией к профессиональным юристам, практикующим в сфере жилищно-коммунальных отношений.

Коллективное обращение

Вы можете жаловаться самостоятельно, но лучше коллективно. Заявление подписывают все собственники, поддерживающие претензии к ТСЖ.

Коллективное осуждение имеет больший вес. Когда человек чем-то недоволен, а остальные всем довольны, к его потребностям, скорее всего, отнесутся скептически. Чем больше сторонников, тем больше шансов добиться эффективного решения проблемы.

Образец жалобы

Жалобу можно подавать в любой форме с соблюдением правил написания вопросов.

Пример запроса на выполнение заказа:

В «шапке» указано, с кем связывается заявитель, а также его фамилия, имя и отчество, адрес проживания и номер контактного телефона.
В центре строки в названии документа пишется «, заявка», «, жалоба», «, жалоба»,.
В первом абзаце указываются причины апелляции заявителя, например, кто является владельцем квартиры, и приводятся реквизиты правоустанавливающего документа.
Подтверждено выполнение заявителем обязательств, например своевременная оплата коммунальных услуг и отсутствие просроченной задолженности.
В следующем абзаце содержится информация о нарушенных нормах и о том, как это конкретно выражается, например, на основании договора коммунальные услуги должны соблюдать нормы и правила, а по квартире много дней течет мутная вода с отвратительным запахом.
Обратитесь к свидетелям или к заключению независимого эксперта.
Заявлено требование довести оказание услуг надлежащего качества в установленные сроки.
Укажите форму и адрес для доставки ответа.
Если вы не удовлетворены жалобой, вам будет предложено связаться с государственными органами.
Если жалоба коллективная, вопросы перечислены, датированы и подписаны заявителем (ями.

Решение вопросов в суде

Гражданин, исчерпавший все методы борьбы и не добившийся положительных результатов, вправе обратиться в суд для принятия окончательного решения.

Жалоба, поданная в судебный процесс без достаточной доказательной базы, не состоится — жалоба будет отклонена.

Как разобраться с ТСЖ в суде:

необходимо обратиться в арбитражный суд,

должна быть информация о том, кто истец, кто ответчик, а также их адреса,

истец обязан подтвердить право на подачу жалобы, предоставив документы на право собственности,

по указанным фактам нарушений со стороны ТСЖ должны быть документы или свидетельские показания,

вы должны сослаться на законы и постановления, нарушенные ТСЖ, и обосновать претензии истца,

указать общую сумму кредита в рублях.

С жалобой в суд можно обратиться не только в товарищество, но и в государственные организации, которые не отвечают на жалобы граждан.

Образец иска

Специальной формы для заявления в суд ТСЖ не существует, но вы должны придерживаться общепринятых правил подготовки жалобы.

Пример заявления о рекламации:

в «шапке» жалобы указываются фамилия, имя и отчество истца, адрес его места жительства, затем указывается ответчик и его служебный адрес,

далее идет название документа «Исковое заявление» и лейтмотив, например, «О ненадлежащем исполнении жилищно-коммунальных услуг, уплате пени и компенсации морального вреда»,,

указана цена иска, если причинен материальный или моральный ущерб,

в преамбуле обращения указываются причины обращения подателя апелляции, например, кто является собственником квартиры, указано, в какое время и предоставлены реквизиты документа о праве собственности,

кроме того, истец подтверждает выполнение своих обязательств перед ответчиком, например, своевременную оплату счетов и отсутствие просроченной задолженности,

следующий пункт вопроса — указание, какие правовые акты нарушил обвиняемый и как это выражается, например, исходя из правил оказания коммунальных услуг, температура воздуха в жилых помещениях должна соответствовать правила и нормы при принятии мер, исключающих теплопотери, а в квартире уже четвертые сутки стоит столбик термометра не выше 10 градусов,

следующим важным моментом будет информация о претензиях ТСЖ и реакции на них,

в заключение следует попросить судью обязать ТСЖ довести теплоснабжение до надлежащего качества в указанные сроки и взыскать материальный ущерб и моральный вред в пользу истца,

перечисляются вопросы, ставится дата и подпись актера.

Читайте также: Самая комфортная температура воздуха для человека.

Порядок рассмотрения и последствия

Жалоба на объединение собственников жилья рассматривается в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». За обращение в прокуратуру, Роспотребнадзор и Государственную жилищную инспекцию плата не взимается. Если в процессе рассмотрения жалобы ТСЖ устранило причину жалобы, может быть подано заявление о прекращении рассмотрения.

Если жалоба направлена не на тот адрес, в течение 7 дней ее необходимо перенаправить соответствующему получателю, уведомив об этом заявителя. Запрос рассматривается в течение 30 дней. При необходимости срок обработки может быть продлен еще на 30 дней с уведомлением заявителя.

В случае положительного результата рассмотрения жалобы товарищество обязано выполнить требования и установить для этого срок, возможно, штраф.

Если нет ответа

в ассоциацию домовладельцев было подано заявление, но по прошествии некоторого времени ответа не последовало. Ожидание, что заявитель «исчерпает себя» и больше не будет жаловаться, не должно быть оправдано. Если оно того стоит, нужно продолжать бороться.

Следующим шагом, в зависимости от характера проблемы, будет повторное обращение в ТСЖ или подача жалобы в регулирующие органы штата. Обязательно должен быть ответ Госжилинспекции или Роспотребнадзора, это установлено законом.

Если так получилось, что заявление не получило ответа от государственных организаций, инициатор борьбы с товариществами собственников жилья имеет возможность достичь своих целей, подав жалобу в прокуратуру или иск.