Кому подчиняется Почта России: жалоба через Интернет, номера горячей линии

Возможность отправить посылку или посылку с помощью Почты России — один из самых удобных и выгодных вариантов доставки сообщения или груза нужному человеку. Недостатком такого решения часто является неполучение отправления получателем или получение, но ненадлежащего качества или со значительной задержкой. Можно просто смиренно дождаться доставки или поискать, куда жаловаться на почту России.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир

Резюме:

  • Фонды
  • Помощь по телефону
  • Уточнение места отгрузки
  • Письменное обращение
  • Если нет результатов
  • Связаться с Роскомнадзором
  • Письмо в Роспотребнадзор и Минкомсвязи
  • Когда обращаться в суд
  • Причины жалоб
  • Горячая линия Почты России. 8 800 200 58 88
  • Основания

    Почта России — государственное учреждение, оказывающее услуги почтовой связи жителям страны. По этой причине каждое действие структуры строго регулируется «Законом о защите прав потребителей». Согласно этому документу, любой, кто решит воспользоваться услугами почтовой доставки, имеет право на получение профессиональной помощи.

    Закон относит эту структуру к перечню услуг населению. Следовательно, сотрудники должны выполнять каждый этап на профессиональном уровне. Нарушение становится прямым поводом для сообщения. Жалоба рассматривается и проблема решается в течение 5-30 рабочих дней.

    Помощь по телефону

    «Горячая линия» Почты России работает в основном для разрешения любых спорных ситуаций, номер телефона опубликован на официальном сайте организации. Перед звонком вам необходимо будет подготовить информацию о квитанции, подтверждающую отправку. В нем должен быть указан идентификационный номер заказчика данной государственной услуги.

    Кому подчиняется Почта России: жалоба через интернет, номера горячих линий

    Телефон доверия

    По этому номеру специалисты будут следить за движением экспедиции. При отсутствии квитанции вы можете попытаться выяснить судьбу посылки или письма, основываясь на информации о дате обращения и указании почтового отделения. Последний вариант менее эффективен. В большинстве случаев удастся выяснить общее положение дел в той или иной сфере. По телефону также можно передать данные о некачественных услугах в отдел, доставивший письмо или посылку в неподходящем состоянии. Например, если посылка повреждена или есть презумпция утери в отделении.

    Вопросы, связанные с:

  • направить кражу выбранному получателю отправления,
  • повреждение содержимого упаковки,
  • вскрытие упаковки,
  • нарушение сроков доставки и другие.
  • Важно! Телефон горячей линии 8-800-2005-888. При звонке абонент приходит в службу жалоб организации.

    Уточнение места нахождения отправления

    Прежде чем обращаться на горячую линию, покупатель должен сам выяснить, где находится груз. Сегодня в сети есть несколько специализированных ресурсов, которые помогут вам самостоятельно подать заявку и пожаловаться на Почту России через Интернет.

    Кому подчиняется Почта России: жалоба через интернет, номера горячих линий

    Обращения и жалобы в разделе «Публичный прием»

    Заявки и жалобы принимаются на официальном ресурсе организации в разделе «Общественная приемная» http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx).

    При переходе по указанному адресу открывается шаблон, в котором нужно будет указать:

  • ваше полное имя, то есть фамилия, имя и отчество. Также вводится адрес электронной почты для обратной связи,
  • обращение направляется на имя генерального директора, его доверенное лицо, отвечающее за это направление, есть возможность выбрать адресатом руководителя управления. Получатели указаны на сайте,
  • далее в графе «Предмет обращения» заявителю необходимо выбрать подраздел «Вопросы по качеству почтовых услуг и услуг».
  • Тогда необходимо правильно подать жалобу в Почту России онлайн в разделе общественной приемной. Для успешного разрешения спорной ситуации при составлении обращения важно учесть несколько важных моментов:

  • размер текста не должен превышать 4 тыс знаков,
  • текст рекомендуется структурировать, писать без латинских слов на русском языке,
  • данные, относящиеся к месту, факту и событию, должны быть включены,
  • жалобы должны быть конкретными, предложения можно отправлять,
  • запрос не будет «проходить» через ресурс, если его объем превышает 5 МБ,
  • при предъявлении финансовых кредитов необходимо будет отсканировать и приложить квитанцию,
  • вложение сохраняется в форматах, которые можно отправлять, они указаны на сайте сервиса.
  • При планировании сохранения инкогнито придется столкнуться с отказом организации рассматривать любые анонимные сообщения. Отсутствие имени делает работу специалиста несущественной и не позволит проследить судьбу посылки или письма.

    Внимание! Альтернативный вариант подачи жалобы через Интернет — использование онлайн-помощника. В этом случае консультация проходит в режиме чата. Контактная информация и содержащаяся в ней жалоба также должны быть подробно описаны.

    Кому подчиняется Почта России: жалоба через интернет, номера горячих линий

    Напишите жалобу с помощью онлайн-помощника

    Если нет времени или возможности применить эти варианты, вы можете просто отправить письмо на адрес client@russianpost.ru. Ответ заявителю в такой ситуации будет отправлен на указанный адрес электронной почты.

    Письменное обращение

    Еще один способ отправить жалобу в отдел — подготовить письмо, которое также будет отправлено по почте. Получателем является руководитель данной организации, ее заместитель, руководитель управления. Их контактные данные опубликованы на официальном сайте.

    Заголовок содержит полные персональные данные заявителя и субъекта. Также в этом случае необходимо будет подробно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет отправлен в «бумажной» версии по указанному адресу аккуратно и аккуратно. Вам нужно будет написать индекс, название района, города, улицы, номера дома и квартиры.

    Любой письменный запрос становится основанием для аудита, если он составлен четко и грамотно.

    При отсутствии результата

    Если проблема не решена, вы можете обратиться в следующие контрольно-надзорные структуры:

  • Роскомнадзор,
  • Роспотребнадзор,
  • Минкомсвязи РФ.
  • Обращение в Роскомнадзор

    Это агентство обрабатывает запросы на потерю, повреждение или кражу. Чтобы понять, как пожаловаться на сотрудников почтового отделения, вы можете прочитать официальную информацию на сайте учреждения.

    Кому подчиняется Почта России: жалоба через интернет, номера горячих линий

    Информация отправляется в электронном или письменном виде. В качестве получателя можно выбрать центральный офис. Альтернативный вариант — сайт территориального управления организации. При отправке обычного письма в качестве получателя указывается лицо, ответственное за учреждение или его / ее представитель, которому поручено следить за действиями почты. К письму прилагается квитанция об отправке.

    Жалобу в Роскомнадзор можно подать на сайтах центрального аппарата или местного органа власти в разделе «Обращение граждан». Порядок заполнения заявки определен Федеральным законом № 59 от 2 мая 2006 года. Этот документ регулирует работу со всеми видами писем и жалоб в любую государственную организацию.

    Указывается вариант получения ответа. Вы можете получить письменный ответ или прочитать его в своем электронном письме. После того, как письмо было зарегистрировано, его нужно рассматривать не более тридцати дней. Исходя из этого, в отношении Почты России может быть начат административный контроль с назначением административного штрафа.

    Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи

    Аналогичным образом вы можете подать жалобу в эти организации. Рассмотрение также осуществляется на основании Федерального закона от 28.07.2012 г. 59. Высшим органом власти, которому подчиняется почтовое отделение, является структура, переданная в подчинение Министерству связи.

    Иногда спорное дело так и не удается решить. Так что пора зайти на сайт прокуратуры или написать туда письмо. Это агентство, в свою очередь, проведет проверку целесообразности действий.

    Когда идти в суд

    В случае если заказчик недоволен действиями всех этих государственных организаций и проблема не решена, может быть подан иск. Для судебного разбирательства необходимо будет собрать доказательства незаконности выполнения своих функциональных функций сотрудником Почты России. В сети можно найти бланки, в которых жалоба отправляется на почту России, образец очень подробный и понятный для самостоятельного заполнения.

    Кому подчиняется Почта России: жалоба через интернет, номера горячих линий

    Если вы проигнорируете жалобу, вы можете подать жалобу в суд

    это интересно! Как отправить ценное или сертифицированное письмо-уведомление.

    Причины претензий

    Деятельность любой организации часто становится причиной возникновения конфликтных ситуаций относительно качества выполнения производственных функций. Работа сотрудников Почты России часто вызывает большое количество жалоб.

    Основанием для подачи жалобы могут быть следующие нарушения:

  • доставка корреспонденции с нарушением сроков получения,
  • потеря посылки или почтового обращения,
  • нарушение целостности содержимого или упаковки,
  • ненадлежащее отношение к клиентам сотрудников филиала.
  • Рекомендуется попытаться решить эту проблему локально, прежде чем обращаться в штаб-квартиру этой организации. Для этого вы можете лично поговорить с главой местного почтамта. Вопрос нужно адресовать непосредственно директору.

    Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

    Альтернативный вариант — создать запись в книге «Жалобы и предложения». Он должен быть в открытом доступе в любом почтовом отделении в любом месте. Стоит обратить внимание на успешное решение большинства проблем на этом очень простом уровне.

    это интересно! Как написать доверенность на получение посылок и почты

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Скорая юридическая помощь - консультация на сайте
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: