Совершенно необходимо понимать, что любое нарушение прав человека должно караться по закону. Даже если это была неправильная установка спутниковой антенны частной компанией.
В любом случае следует оформить жалобу на оказание некачественных услуг и направить в соответствующие органы для рассмотрения. Ниже приведены вопросы о нормативно-правовой базе, обосновании составления и сам образец жалобы на низкое качество услуг.
…
Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир
Резюме:
Законодательные положения Причины Правила регистрации Где связаться Если запрос не принят Полезное видео
Положения законодательства
Следует уточнить, что претензия по договору оказания услуг — это сложный документ, поскольку совершение каких-либо действий для кого-либо является предметом гражданских прав, а результаты, полученные в результате работы, оценить сложно.
Однако закон РФ четко прописывает взаимоотношения с получателем и исполнителем, поэтому получить компенсацию убытков и возврат денежных средств вполне возможно.
Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации регулирует возможные конфликты между двумя сторонами, поскольку в ней четко прописаны их обязательства. Если одна из сторон не выполняет свои обязательства, другая сторона имеет право потребовать их исполнения или компенсации. Во-первых, стороны должны прийти к мирному соглашению, иначе они должны обратиться в суд.
Важно! Согласно законодательству Российской Федерации некачественное выполнение сервисных мероприятий или задержка является основанием для подачи предварительной жалобы.
Пункт 1 статьи 29 ГК РФ дает потребителю право требовать:
Жалоба по договору оказания услуг оформляется заказчиком и отправляется по почте в адрес исполнителя — это первый этап компенсации и попытка урегулирования конфликта мирным путем.
Причины
Услуга — это деятельность, которая благотворно влияет на человека, для которого она выполняется.
Они могут быть двух типов:
Важно! Услуги низкого качества — это действия, которые были оказаны, но конечный результат существенно отличался от того, что было оговорено ранее в контракте.
Закон предусматривает конкретные нарушения со стороны подрядчика:
Со стороны заказчика возможно только одно нарушение: невыполнение обязательств по своевременной оплате оказанных услуг.
Важно! Статья 332 ГК РФ предусматривает, что заказчик может потребовать от подрядчика уплаты неустойки, даже если он оплатил работы полностью или частично.
Подрядчик может потребовать компенсацию за нарушение сроков оплаты. Наличие правильно оформленного договора гарантирует защиту прав заказчика и исполнителя в случае неисполнения обязательств одной из сторон. Имея его, можно будет легко предъявить иск и подать в суд.
Правила оформления
Как написать такие документы подрядчику или заказчику.
Жалоба SLA требует определенных письменных требований:
Срок действия этого обращения составляет 10 дней, после чего составляется и отправляется жалоба. Как правильно составить документ. Написать жалобу на невыполнение обязательств одной из сторон достаточно просто. Главное знать, как он должен выглядеть и что в нем нужно написать. Пишут претензию на простой бумаге с подробным описанием всех требований и претензий стороны.
Содержание должно включать:
- Полная информация о сторонах (название, регистрация или местонахождение организации),
- Номер договора, по которому возник спор,
- Начальные условия заключенной сделки: дата подписания договора, должностная инструкция, нарушенные условия.
- Невыполненные обязательства. Подробно опишите, что было нарушено или не реализовано. Любое нарушение должно быть подтверждено ссылкой на пункт соглашения или статью Гражданского кодекса Российской Федерации,
- Обобщите характер жалоб и укажите размер ожидаемой компенсации,
- Срок выполнения установленных требований определяется требованиями и при этом должен быть разумным,
- Предупреждение о подаче иска, если требования не выполнены.
К документу необходимо приложить копию подписанного договора, а также распечатать статьи ГК РФ. Юристы также рекомендуют принять к сведению перспективу привлечения к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ (мошенничество).
Важно! Документ должен быть отправлен получателю заказным письмом с уведомлением о вручении.
Пример жалобы на плохое обслуживание выглядит следующим образом:
Руководителю ООО «Евроокна» ИНН 0055747136596 по адресу: 566095, г. Ставрополь, ул. Revolution No. 4 Ивановой Марии Ивановны, проживающей по адресу: 566075, г. Ставрополь, ул. Победа No. 67, кв. 22.
ЖАЛОБА
14 января 2014 года я подписал с Вами договор на установку 4х пластиковых окон в моей квартире по указанному выше адресу. Общая стоимость установки составила 50 000 рублей, которые были оплачены немедленно. Срок завершения работ должен был составлять 14 дней после подписания контракта.
По истечении этого срока (24.01.2014) я позвонил в вашу компанию с вопросом о предполагаемой дате установки, на что ваш менеджер Ольга Владимировна Красова ответила, что окна моего размера еще не готовы и их нужно запланировать еще на 14 дней.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. 2300-1, прошу вернуть сумму установки, оплата которой произошла сразу после заключения сделки, в которой есть п. N. 14 в договоре прилагается к письму и возмещает моральный вред, так как во время ожидания установки в квартире была постоянная сквозняк из-за старых каркасов, и дочка из-за этого несколько раз простужалась. Срок возмещения убытков составляет 20 дней с момента получения этого письма (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей,).
Если мои требования соблюдены, сообщите мне об этом в письменной форме. В противном случае я составлю жалобу и отправлю ее в местный суд не только по статье «Недостаточное оказание услуг» (ст.29 ГК РФ), но и по статье 159 УК РФ. Кодекс РФ — мошенничество.
Прилагаю копию заключенного договора и копию квитанции. 10.02.2014 Иванова М.И.
Куда обращаться
Многие люди сталкиваются с нарушением своих прав, но не борются за их восстановление только потому, что не знают, куда обращаться со своими требованиями.
Документ с жалобой можно отправить в следующие органы:
- Управление по защите прав потребителей является основным органом, занимающимся полученными жалобами и назначением проверки. Этот же отдел обеспечивает взыскание штрафов и компенсаций,
- Органы внутренних дел и прокуратура: эти органы занимаются защитой прав человека, когда некачественная работа имеет состав административного и уголовного правонарушения (некачественная медицинская помощь).
Если у потребителя нет возможности самостоятельно составить предварительную жалобу или жалобу (в случае, если исполнитель отрицает нарушения), оптимальным вариантом будет консультация профессионального юриста.
Если претензию не принимают
Идеальный выход из этой ситуации — принятие исполнителем и удовлетворение требований, но такой результат бывает очень редко. Очень часто потребитель сталкивается с полным отрицанием и неприятием. Что делать в этом случае.
Единственный способ получить желаемое — обратиться в суд, который обязан рассмотреть жалобу и защитить права потребителя.
Жалобное заявление составляется и подается в штаб-квартиру организации или в адрес ответчика. Также возможно обращение по месту заключения договора или по месту его исполнения. Что указано в претензионной декларации.
Информация должна быть записана:
Стоимость претензии включает полную сумму всех расходов, понесенных заявителем, и желаемую сумму компенсации. Если есть сумма морального вреда, то она не суммируется с размером компенсации, а указывается в вопросах.
Важно! Нематериальный ущерб возмещается, если потребитель сможет доказать этот факт в суде вещественными доказательствами (осмотры, анализы, анализы).
Полезное видео
необходимо не только знать свои права как потребителя, но и уметь их защищать. Часто мошенничество с клиентами и плохо выполненная работа становятся постоянным явлением только потому, что люди не защищают свои права и не требуют компенсации за нарушения. Конечно, чтобы доказать свою правоту и получить компенсацию, потребуется много времени и усилий, но этот процесс не только принесет пользу потребителю, но и станет гарантией того, что ответчик будет работать более полно и эффективно в будущем.
