Потребительские права граждан Российской Федерации защищает государственная организация Роспотребнадзор, которая контролирует соблюдение всех нормативных требований различными государственными учреждениями и компаниями. Каждый гражданин вправе заявить о нарушении своих прав.
Полученные жалобы тщательно анализируются, на основании чего сотрудники проводят проверки и удовлетворяют или отклоняют представленные запросы. Как написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав через Интернет, что в ней нужно указать и другие нюансы приведены ниже.
…
Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир
Резюме:
Сфера деятельности Дизайн и контент приложения Как подавать Официальный сайт Примеры Магазин Банк Полезное видео: как правильно написать жалобу
Сфера деятельности
Какие жалобы рассматривает организация.
Сотрудники Роспотребнадзора решают различные вопросы, контролируют и гарантируют:
Любые вопросы, включенные в этот круг вопросов, должны быть написаны в организацию. Какие претензии рассматриваются организацией.
Помимо тех, которые содержат информацию о нарушении прав потребителей, проверяются также следующие факты:
Любой гражданин, умеющий это делать правильно, может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в письме сообщается о проблемах, выходящих за рамки компетенции организации, оно будет направлено в компетентный орган.
Оформление и содержание заявлений
Заявление в Роспотребнадзор с жалобой необходимо оформить по всем правилам, чтобы оно было принято во внимание. Этот момент не следует рассматривать как бюрократическую ловушку. Предоставленная информация помогает сотрудникам ознакомиться с проблемой и понять, что необходимо решить.
Документ следует разделить на три части:
- Вводный — здесь должна быть указана информация о заявителе, его обидчике и их правоотношениях (покупатель-продавец).
- Описательный: обстоятельства, при которых были нарушены права, тщательно прописаны. Чем точнее и детальнее будет представлена ситуация, тем быстрее будет решена проблема. Вы можете указать точное время, имя продавца, свидетелей и т.д.
- Обвинение — это самая важная часть, в которой необходимо объявить желаемое наказание правонарушителю и суть вопроса.
Организация вправе наложить санкцию, но не может обязать субъекта выполнять взятые на себя обязательства. Но документ с ответом Роспотребнадзора поможет гражданину выиграть суд против коммерческой организации.
Важно! Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не рассматривается, поэтому обязательно указать данные заявителя.
Как правильно написать жалобу.
В нем должно быть указано:
Не стоит писать эмоционально, используя ненормативную лексику или паразитические слова. Жалоба должна быть изложена четко и лаконично, с указанием нарушенных законов, по возможности подтвержденных каким-либо видом карты (договор на обслуживание, чеки).
Отрицательный ответ может быть в случае:
- Проблема не в ответственности организации.
- Личные и контактные данные заявителя не указываются.
- В тексте есть нецензурные слова или угрозы.
- Текст неразборчивый, неразборчивый.
- Если ответ — содержать государственную тайну.
- Запрос был получен ранее, и уже был дан ответ.
Успешно заполнив и подав жалобу с подтверждающими документами, потребитель должен ожидать ответа от организации.
Как подавать
Связаться с организацией можно несколькими способами:
- Посетите местный отдел лично. В каждом магазине есть магазинчик, где необходимо указать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора.
- Воспользуйтесь услугами Почты России или любой службой доставки документов,
- Через Сеть: как на официальном сайте организации, так и заполнив специальную форму на сайте Госуслуг, .
Копии всех подтверждающих документов должны быть представлены вместе с претензией.
Если заявление подается в электронном виде, оригиналы должны быть отсканированы. Важно указать контактную информацию отправителя (почтовый адрес или адрес электронной почты, номера телефонов), чтобы можно было связаться и отправить ответ.
При отсутствии подтверждающих документов или контактов, а также при ошибках в заполнении заявки сотрудники имеют право отказать в удовлетворении заявки.
Важно! Чтобы вернуть деньги за некачественные товары или услуги, потребитель должен подать письменную жалобу субъекту хозяйствования до обращения в надзорный орган.
Если подать лично или по почте несложно, некоторые граждане не знают, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет. Следует знать, что при подаче заявки через портал госуслуг пользователь все равно будет перенаправлен на страницу Роспотребнадзора.
Официальный сайт
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Официальный адрес электронной почты выглядит так: www.rospotrebnadzor.ru.
Пройдя его, нужно выполнить ряд действий:
- На сайте откройте вкладку «Для граждан» и выберите «Обращение граждан».
- Внизу открывшейся страницы нажмите «Написать и подать апелляцию».
- Внизу будут две кнопки: одна для регистрации в заведении, а другая без контроля. Выберите нужный вариант и щелкните по нему.
- Нажмите кнопку «Узнать о процессе депозита».
- После этого откроется форма, в которой вам необходимо заполнить свои контактные данные.
- Выберите тему Российской Федерации, где произошел инцидент.
- Укажите данные заявителя, адрес и место регистрации.
- Выберите тему из раскрывающегося списка.
- Составьте и напишите текст обращения.
- Нажав на кнопку «Выбрать файл», загрузите сканы необходимых документов.
- Нажмите кнопку «Отправить».
Текст обращения не должен превышать 2000 знаков, а прилагаемые документы должны быть в графическом, аудио или видео формате. Размер файла не должен превышать 2 МБ. Ответ должен быть получен в течение одного месяца с момента подачи. Ниже приведен пример обращения в Роспотребнадзор.
Примеры
Вы можете подать жалобу на любую организацию, которая продает товары или оказывает услуги. Наиболее распространены торговые точки или банки. Как правильно написать жалобу на магазин.
Магазин
Часто причиной конфликтов между покупателями и магазинами являются проданные продукты питания, которые уже пришли в негодность.
Если покупатель после покупки товара заметил, что он поврежден, что необходимо сделать:
- Обратитесь к администратору за объяснением.
- Оставьте запись в книге предложений.
- Сфотографируйте просроченный продукт и сделайте крупным планом даты истечения срока годности.
- Сделайте фото или отсканируйте чек о покупке.
- Зайдите на сайт Роспотребнадзора и подайте жалобу (отправьте по почте или добавьте лично).
- Укажите полное название магазина, его адрес и ответственных лиц.
- Запишите вашу контактную информацию.
- Напишите четко сформулированную претензию, указав, когда была совершена покупка, как отреагировали продавцы и другие нюансы.
- Ждите ответа.
Полученный от организации ответ может быть приложен к заявлению в суд о возврате потраченных средств на имущество и компенсации морального вреда. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин выглядит так:
это интересно! Как написать и подать жалобу в прокуратуру — образец
Банк
Действия сотрудников банка иногда незаконны.
Заказчик может пожаловаться при наличии следующих обстоятельств:
Жалобы подаются через официальный сайт, где в качестве доказательств могут быть представлены аудиозаписи разговоров с инкассаторами или руководителями банка, документы об услугах подключения, которые клиент не одобрил. После получения жалобы организация вправе применить санкции к субъекту вплоть до его закрытия. Так выглядит иск к банку в Роспотребнадзоре, образец можно посмотреть ниже:
Полезное видео: как правильно написать жалобу
Потребительские права граждан гарантирует само государство. Любое нарушение должно повлечь за собой наказание в соответствии с законом. Очень важно не бояться и знать, как правильно отстаивать свои права и обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы предприниматели получили по заслугам и отныне граждане не страдали от некомпетентных сотрудников и не теряли деньги, когда они покупать просроченные продукты питания.
это интересно! Как секретариат президента работает с обращениями граждан
