Что такое горячая линия, принимающая жалобы на ЖКХ?

Проблемы в сфере ЖКХ возникают довольно часто. Работа коммунальных служб вызывает множество претензий со стороны владельцев обслуживаемых помещений, а также рядовых жителей.

В некоторых случаях нежелание работников ЖКХ выполнять свои обязанности может привести к неприятным последствиям для жителей. Вот почему важно знать, как отстаивать свои права, как влиять на работников жилищных и муниципальных служб.Одним из таких методов может быть горячая линия, которая принимает жалобы на жилищные и коммунальные услуги.

Куда можно пожаловаться?

К сожалению, работа лиц, отвечающих за ЖКХ, мало кого удовлетворяет. Однако далеко не все пытаются разобраться в проблеме и поставить под сомнение халатность госуслуг. Некоторые не хотят заниматься ЖКХ, считая, что это все равно не имеет смысла.

Другие предпочитают не делать это в одиночку. А третьи вообще не знают, к кому обратиться в таких ситуациях. В то же время есть много возможностей отстоять свои интересы.

Если у вас возникли проблемы с ЖКХ, вы можете обратиться в следующие инстанции:

управление организацией самой службы;

местные отделения Домашней инспекции (GZI);

управление Роспотребнадзора;

суды;

прокуратура.

лучше окончательно покинуть суд, когда все другие инстанции уже пройдены и нарушения не устранены. При рассмотрении спора суд исследует все обстоятельства, представленные доказательства и объяснения сторон. Если нарушения будут обнаружены, это заставит сервисную организацию их устранить. Остальные организации могут проводить проверки по факту поступления заявки.

Жилищные инспекции по результатам проведенных проверок могут дать указания по устранению нарушений и привлечению их к ответственности. Также Росоптребнадзор может давать поручения, подавать жалобы в защиту жителей в суд. Помимо перечисленных случаев, вы также можете подать жалобу в Федеральный комитет по тарифам, РосЖКХ, органы местного самоуправления.

«Горячая линия» ЖКХ

Наряду с другими способами устранения нарушений в этой сфере существуют «горячие линии» для жилищно-коммунальных служб. Они принимают по телефону жалобы граждан, недовольных работой коммунальных служб.

Решением Общественной палаты России создана единая линия для всех жителей страны. Вы можете позвонить ей по телефону 8 800 700 88 00. Делать это можно каждый день с 9:00 до 18:00 бесплатно. Аналогичные «горячие линии» созданы и на местном уровне.

В органах местного самоуправления жители города (области) также имеют возможность быстро подать жалобу по телефону или электронной почте. Номера телефонов местных «горячих линий» можно найти по телефонным номерам или на веб-сайтах этих органов. Звонки совершаются бесплатно.

Данная мера призвана улучшить состояние жилищно-коммунального хозяйства и исключить любые нарушения прав жителей в этой сфере. Наличие таких телефонов помогает в некоторых случаях быстро отреагировать и принять необходимые меры для решения проблемы.

Региональные центры контроля за ЖКХ

Как связаться с региональными властями, курирующими деятельность ЖКХ? Фото № 3

Основой обеспечения общественного контроля над жилищно-коммунальным хозяйством послужил Указ Президента РФ от 07.05.2012 г. 600. Он называется «О мерах по обеспечению граждан Российской Федерации доступным и комфортным жильем и повышению качества жилищно-коммунальных услуг». В его положения входило создание к июню общественных организаций по контролю за жилищно-коммунальным хозяйством по стране. 2013.

В настоящее время такие организации созданы практически во всех регионах. Они следят за ситуацией в сфере ЖКХ в своем регионе, учитывают жалобы граждан и принимают соответствующие меры по устранению проблем. Кроме того, они осуществляют независимый контроль за работой строительных компаний и коммунальных служб региона.

вы можете связаться с этими центрами, позвонив по горячей линии или по электронной почте, лично или задав письменный вопрос.

Обращения в режиме онлайн

Жалобы на жилищно-коммунальные услуги можно рассматривать не только лично, подав заявку или по телефону. Любые жалобы можно подавать через сайты того лица (организации), в которое адресуется недовольный арендатор. Электронные запросы помогают существенно сэкономить время и ускорить решение возникшей проблемы.

Кроме того, существуют специальные службы, в которые можно пожаловаться на жилищно-коммунальные услуги. Среди них сайт РосЖХ. На сайте этого ресурса достаточно заполнить форму, соответствующую имеющейся проблеме. Все остальное сделает РосЖХ.

Формы обращения с жалобами

Если вы обнаружили проблему в сфере ЖКХ, стоит определиться с методом ее решения. Никаких конкретных правил законодатель здесь не устанавливает. Каждый домовладелец (арендатор), недовольный качеством жилищно-коммунальных услуг, сам решает, куда и в какой форме обращаться.

это интересно: Справка 182 — информация о зарплате сотрудника

Как упоминалось выше, вы можете подать жалобу в нескольких случаях. При этом это можно сделать как в письменной, так и в электронной форме.

При составлении письменного заявления необходимо указать наименование юридического лица (организации), данные, суть проблемы, обязательство по ее устранению. Не лишним будет прописать правовое основание жалобы.

Также необходимо подписать декларацию, установить дату.

Жалобу может подать один или несколько человек. Если ваше обращение отправлено в электронном виде, вам необходимо заполнить форму, предлагаемую на веб-сайте организации, или просто отправить заявку по электронной почте. Невозможно отправлять какие-либо вопросы, просто используйте номера горячей линии.

Сроки рассмотрения заявлений (жалоб)

В какие сроки должна рассматриваться жалоба на действия / бездействие ЖКХ? Фото № 5

По вопросам и жалобам в различные органы (организации) устанавливаются разные сроки рассмотрения. Для государственных органов и должностных лиц он не может превышать тридцати дней.

Для организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства срок рассмотрения жалоб (заявлений) о качестве услуг, оказываемых государственными услугами, должен составлять три дня. Прокуратура может рассматривать поступившее заявление от пятнадцати до тридцати дней. Процесс может занять больше времени. Это будет зависеть от позиции сторон в деле, от представленных ими доказательств.

По истечении указанного периода времени запрашивающей стороне должен быть отправлен ответ. Его можно получить по почте, лично или в электронном виде.

Нюансы

Нюансы обработки жалоб на жилищно-коммунальные услуги. Фото № 6

Столкнувшись с плохой работой пользователей, необходимо потребовать устранения недостатков. Какой способ это сделать, следует решать в зависимости от ситуации и возникшей проблемы.

Для достижения максимальных результатов вы можете обращаться в несколько органов одновременно. Если проблема затронула несколько человек, лучше сразу написать коллективную жалобу.

Нельзя игнорировать нарушения в сфере ЖКХ. Арендодатели и жители должны знать свои права и научиться их защищать. И сегодня для этого есть много возможностей.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самые действенные способы

Все мы регулярно получаем счета. Но только качество услуг не всегда стоит этих сумм. Частным домовладельцам проще. Они сами себе хозяева. Но жителям многоквартирных домов часто приходится конфликтовать с управляющей компанией.

Помните, если вы оплачиваете работу сотрудников этой организации, вы имеете полное право получить услуги по ней в полном объеме.

Если этого не произошло, нужно знать, куда обращаться с жалобой на жилищно-коммунальные услуги в Подмосковье, а также как наиболее действенные способы заставить ее представителей выполнять свои обязанности.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Помимо жилищных вопросов сотрудники УК проводят благоустройство прилегающей территории, ухаживают за деревьями и насаждениями.

Важно!

Капитальный и текущий ремонт организуется и частично проводится сотрудниками Комитета по управлению жилищно-коммунальным хозяйством.

Плату за получение коммунальных услуг производит управляющая компания. Ранее на основании показаний счетчиков составлялись квитанции и выдавались жителям. Оплата производится на счет в Великобритании.

Если среди жителей есть должники, взыскание ими в суде также возлагается «на плечи» УК. Представители сервиса также разрешают конфликты между соседями.

У жилищно-коммунального предприятия много обязанностей, но его сотрудники получают зарплату, которая формируется за счет выплат от арендаторов. Поэтому возникшие претензии не следует замалчивать, а своевременно рассматривать.

Первое, что нужно сделать — это организовать других недовольных граждан, проживающих в том же доме, и провести собрание, пригласив руководителей ЖКХ. Если представители службы не готовы исправиться, их следует проинформировать о своем намерении подать жалобу в соответствующие органы.

На что и куда жаловаться

Это могут быть нарушения:

мусор не вывозят регулярно;

нет горячей воды;

отопительный сезон не начинается вовремя;

батареи недостаточно горячие и в квартире холодно;

ремонт не производится;

прилегающая территория не очень чистая;

лифт сломан и не ремонтируется;

завышенные комиссии;

в холле нет окон;

крыша протекает;

подъезд темный;

не работает домофон и т д.

В Москве и области, как и в других городах, процедура аналогичная. В первую очередь следует обратиться к самой управляющей компании. Проблема может быть не в компании, а в сотрудниках, а точнее в нечестном исполнении своих обязанностей.

Допустим, компания занимается ЖКХ нескольких многоэтажек на одном участке. Во дворе одного из них полный порядок, края побелены, клумбы красиво декорированы. А во втором дворе ситуация с точностью до наоборот: мусор, сломанные скамейки и качели.

От чего зависит? Управляющая компания одна.

Напишите заявление вместе с другими жителями или самостоятельно, отнесите в руководство УК и попросите разобраться в ситуации. Несчастных рабочих скорее всего отчитают или уволят, а значит, все наладится.

Если донос на тех, кто применил Уголовный кодекс, не имел никакого смысла, напишите жалобу в Госжилинспекцию. Эта организация контролирует все управляющие компании и организации, оказывающие населению коммунальные услуги и опасающиеся ее проверок «как пожара».

Вы можете направить заявление в Роспотребнадзор. Они также принимают меры, чтобы повлиять на недобросовестных сторонников Уголовного кодекса, но для того, чтобы подать заявление, вам нужно иметь под рукой копию заявления об Уголовном кодексе и полученный ответ.

Если речь идет о нецелевом использовании денег или их возможном растрате, необходимо сразу обратиться к доверенности. В этом случае больше не стоит сначала подавать жалобу в Уголовный кодекс и другие органы, чтобы обвиняемые не успели подготовиться к проверке.

Если поданная апелляция не имеет смысла, судья остается последней инстанцией. В этом случае, чем больше документов и подтверждения слов потерпевшего, тем лучше.

Как правильно составить жалобу

Независимо от государственной организации, в которую гражданин планирует подать жалобу, следует придерживаться следующих рекомендаций:

правильно напишите название организации, ее юридический адрес в «шапке» заявки;

указать ФИО и место регистрации / проживания, телефон;

четко и без эмоций описать текущую ситуацию;

приложить имеющиеся доказательства (фотографии повреждений, подписи свидетелей и т д.);

подпишите декларацию и поставьте дату.

Совет!

лучше всего написать жалобу «от руки», но почерк должен быть разборчивым.

Какие меры могут последовать

Когда люди жалуются на уголовный кодекс, они ожидают быстрого исправления. Но решение принимается через 30 дней после принятия заявки. Поэтому лучше всего подавать его лично, а не на сайте организации или через портал «Наша Москва».

В крайнем случае вы можете отправить заказное письмо по тому же шаблону, что и личная жалоба, но имейте в виду, что переписка используется через 2 недели после прибытия в организацию.

Через госуслуги недовольные работой УК граждане могут рассчитывать на следующие меры:

внеплановая проверка организации, в отношении которой поступила жалоба;

привлечь правонарушителей к административной и дисциплинарной ответственности;

лишение УК лицензии на осуществление такой деятельности;

штрафы и уголовные наказания;

возмещение морального вреда.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

В качестве альтернативы вы можете позвонить:

горлину РФ по коммунальным услугам 88007008800;

в спецслужбу по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства 88007008989;

в приемную Правительства столицы 74956335190.

Ни одно обращение к этим сервисам не осталось без внимания. Не стесняйтесь своих проблем или конфликтов. Люди жалуются не только на глобальные проблемы. Обращения поступают на исправно перекрученные лампочки, шумные соседи, не очищенные от сосулек крыши и т.д. Но иногда добиться справедливости все равно невозможно, поэтому приходится обращаться в суд или в прокуратуру.

Портал Госуслуги и его возможности

Вам просто нужно зарегистрироваться на сайте (обязательно укажите свой адрес электронной почты, чтобы вы могли получать официальные ответы), и вы можете подать заявку в любое государственное учреждение. Форма заявки не важна. Главное — правильно выбрать организацию, куда она должна идти. Апелляционные работники примут жалобу онлайн, при необходимости зададут дополнительные вопросы и помогут оставить официальные документы.

Через портал можно связаться с самим УК, Роспотребнадзором, Жилищной инспекцией и прокуратурой. Основная задача портала — укрепить связь между гражданами и государственными службами, организовать взаимовыгодное сотрудничество, минимизировать все неудобства и повысить эффективность работы.

Конечно, пользоваться порталом удобно. В любое время из дома или во время перерыва в работе вы можете правильно написать жалобу в прокуратуру по жилищно-коммунальным услугам или обратиться в другие организации для защиты своих прав, оплаты пошлины, запроса копии документа и т.д. Для еще большего удобства создано мобильное приложение госуслуг.

Вы решили добиться справедливости и наказать ЖКХ? Не тратьте время зря и подавайте жалобы во все учреждения одновременно. Но помните, что список проблем не должен быть эмоциональным, чтобы вас не сочли очередным скучающим скандалистом.

Сухой список фактов и правильно составленный текст — лучший выход из сложившейся ситуации. Если есть время, лично посетите организации, контролирующие работу УК, если нет, воспользуйтесь порталом госуслуг.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

В очередной раз замерзнув в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда девать жалобу на ЖКХ на рост коммунальных платежей, холодные батареи и нечистоту в подъездах? Однако гнев и недовольство постепенно уступают место апатии, так как мало кто точно знает, куда подать жалобу и как ее подготовить. Ведь правильно написать и подать жалобу на нарушения в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба — это общее название вашей жалобы в надзорный орган. Однако он может иметь другое название: заявление, петицию или может вообще не иметь никакого названия, как это часто бывает.

В статьях схожей тематики обычно перечисляются ситуации, в которых вы должны иметь право подать жалобу или когда это уместно. Все ситуации бесчисленны, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что необходимо использовать любую причину для подготовки заявки на различные услуги.

В общем, вы имеете право подать вопрос или жалобу в специализированные службы по любой «общей» причине. В общем, для этого не требуется веской причины. Государственным органам запрещено преследовать граждан по их жалобам. Например, в инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в прокуратуре РФ прямо указано, что:

Но при этом не стоит придумывать определенные обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, не нужно лениться, нужно писать, не особо задумываясь, если у меня есть право жаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указано, почему государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить ваш запрос.

Жалоба в Управляющую компанию

Очевидно, что в первую очередь вам следует обратиться в управляющую компанию (УК). Напишите там развернутое заявление с теми комментариями, которые вам не подходят и . ничего не произойдет. На что вы надеялись?.. ????

В лучшем случае они ответят вам письменно. Возможно, будет какой-то формальный ответ, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о долгах непокорных неплательщиков и другие неинтересные вещи. Но скорее всего ваша проблема не решится.

Неважно, почему так происходит — может, действительно денег нет, может, нет желания тратить деньги на устранение мелочей, не устраивающих сострадательного арендатора — будь к этому готов.

Для решения проблем ваши выписки должны подаваться по определенному алгоритму. Я объясню ниже.

Вы спросите: зачем тратить время на бесполезную жалобу в Уголовный кодекс, если она так безнадежна? Ответ таков: вы должны пойти туда. Буквы в уголовный кодекс не очень эффективны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными и более компетентными структурами в решении жилищных проблем.

Обращаясь к некоторым отделам, их сотрудники обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка вовлечь дежурных в процесс удаления комментариев? Например, теперь это требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан — первичная жалоба должна быть отправлена ​​непосредственно в организацию, на которую у вас есть претензии.

Само обращение оформляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

Название компании

Название офиса руководителя, которому адресовано заявление, или его фамилия с инициалами

Фамилия, имя, отчество поступающего

Почтовый адрес автора, на который следует отправить ответ

Суть обращения

Дата

Подпись заявителя в режиме реального времени

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы ее составления и образцы подробно описаны в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями в закон от 2017 года.

Подать жалобу в ФАС

Поскольку за контроль над естественными монополиями отвечает Федеральная служба по монополиям (ФАС), вполне уместно потребовать от управляющей компании контроля над тарифами на услуги.

Для обращения в этот орган нет необходимости предварительно соответствовать Уголовному кодексу, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС — рассмотрение жалоб, касающихся действий или бездействия органа, уполномоченных организаций и т.д.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

С этого момента начинается более грамотная и утомительная работа, вовлекающая жилищно-коммунальные службы в их прямые обязанности.

Помимо прочего, Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

Предотвращать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства

Ознакомьтесь с правилами использования и сохранности недвижимости

Контролировать оказание коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов

Проверить справедливость значения нормативов потребления коммунальных услуг

Проведение проверок юридических лиц и организаций

Устранение нарушений и тд

Поэтому компетенция отдела достаточно широка и напрямую касается тех проблем, которые возникают у жителей многоквартирных домов.

Вы можете отправить жалобу в GZI:

По почте

Лично

В электронном формате на сайте вашей региональной инспекции

к помощи инспекции можно прибегнуть без предварительной переписки с организацией сервисных служб, ведомство таких требований не предъявляет. Срок рассмотрения заявок 30 дней.

Не буду обременять вас теми ситуациями, когда уместно отправить письмо в отдел.

Вы можете связаться здесь по различным жилищным вопросам — даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена ​​в соответствующее государственное учреждение в течение 7 дней. Вы будете уведомлены об этом лично.

Однако прошу избегать в письмах следующих «ошибок»:

Не указывайте свою фамилию и адрес

Изобилует незначительными деталями

Использовать нецензурную лексику

Неразборчивое письмо

Не подписывайте и не ставьте дату

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Как было сказано выше, прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, вам необходимо будет письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо дождаться их ответа в течение 30 дней.

Впоследствии ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы предоставите доказательства своего обращения в Уголовный кодекс. То есть приложите копию почтового уведомления об отправке или копию жалобы с отметкой о принятии ее лицом, ответственным за уголовный кодекс.

В своем письме поясните, что вы обращались в управляющую компанию, а на самом деле:

Никаких действий не принимается

Ответа не получено

Ответ компании вас не удовлетворил

Если вы получили ответ из УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации.

Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям сотрудников Роспотребнадзора правильное направление и принять действенные меры воздействия на организацию.

Если к этому моменту не отнестись всерьез, скорее всего, Федеральная служба ответит стандартной отменой.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники паникуют по поводу этой организации и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. На самом деле это простая и распространенная процедура. К сожалению, это не всегда эффективно, так как не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию прокуратуры, и на вопросы часто отвечают официальным ответом о неправильной юрисдикции и невозможности замены компетенции другими структурами.

Однако при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ жалобы в территориальные органы прокуратуры иногда работают лучше, чем длительные споры с коммунальными предприятиями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в Уголовный кодекс, оставшееся без ответа, преждевременная реакция Роспотребнадзора или нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание нормативно-правовой базы — все это серьезный повод для жалоб в прокуратуру.

У вышеуказанных государственных органов есть 30 дней, чтобы подготовить ответ на вашу жалобу. По истечении этого срока можно обратиться за помощью в прокуратуру.

Однако, если вы читаете эту статью, очевидно, что вам нужен максимально эффективный способ воздействия на структуры ЖКХ. Так что держите свой совет в секрете.

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь во все отделы одновременно. Конечно, ваши обращения должны быть аргументированы, чтобы их можно было рассмотреть по существу.

Вам нужно будет подумать об этих причинах и перевести их в сухой, сжатый и лишенный эмоций текст.

Но это действительно самый эффективный способ устранения проблем с обслуживанием дома в относительном порядке.

При таком методе «отчетности» у большинства руководителей УК и подобных организаций есть механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» вначале без ненужных официальных проверок и «обнаружить» ненужные детали.

дешевле встретить половинчатого «абсурдного» арендатора, чем обнаружить кучу проблем во время официальных проверок (а их может быть много).

Согласно закону о прокуратуре, ведомство вправе самостоятельно инициировать дальнейшие официальные проверки фактов, выявленных в результате предыдущих расследований. То есть для руководителя обслуживающей организации это может стать долгой пыткой с непредсказуемым финалом.

И есть что проверить, убедитесь. Недаром в их кабинетах периодически наблюдаются «маскарадные шоу», а их руководители время от времени объявляются в федеральный розыск…

К тому же такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны арендатора даже в совершенно тривиальной бытовой ситуации при содержании дома сразу даст понять менеджерам ЖКХ, что необходимо устранение срочных недостач.

Нет времени на накопление, любая задержка может кардинально нарушить привычный уклад и привести к гораздо более серьезным проблемам в деятельности организации.

Рассуждения управляющего здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился за доверенностью на батарею, которая была отключена не в то время, что он будет делать, если УК повысит ставки?!..

«Лучшая защита — это нападение»: работа на ранней стадии и проявление инициативы сэкономят вам много времени и усилий. И самое главное, вероятность получить решение вашего вопроса увеличивается в несколько раз.

Я здесь подробно рассказал, как подготовить жалобу в прокуратуру. Там же можно позаимствовать образцы приложений.

Кроме того, вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов.

К тому же, как правило, по эффективности он существенно уступает описанному мною выше способу.

Другими словами, зная, как и куда подавать иск в жилищно-коммунальном хозяйстве, можно добиться большего, чем просто глотать пыль в зале суда.

Круглосуточные горячие линии ЖКХ — для чего нужны, основные номера и тип помощи

Основные номера горячей линии ЖКХ

Сегодня существует большое количество горячих номеров для жилищно-коммунального хозяйства, с помощью которых можно подать жалобу на сотрудников жилищно-коммунального предприятия. Причины подачи жалобы могут быть разными: это может быть некорректное оказание коммунальных услуг, несвоевременная оплата, завышение цен на жилищно-коммунальные услуги и так далее.

Следует понимать, что существует не один, а несколько номеров федеральных жилищно-коммунальных услуг. В разных регионах могут быть созданы собственные линии экстренной помощи для решения общих проблем. Большинство жилищно-коммунальных услуг бесплатные, а жаловаться на коммунальные услуги можно круглосуточно.

Подобные сервисы есть не только в России, но и на территории Украины, Беларуси и так далее.

Перечислим основные номера телефонов горячих линий жилищно-коммунального хозяйства:

8 800 700 88 00 — прямая горячая линия Счетной палаты РФ. Телефон федеральный, пользоваться им могут жители всех регионов России. В Счетную палату можно обращаться по таким вопросам: завышенные тарифы, невыполнение работниками предприятий ЖКХ своих обязательств и так далее. Этот номер телефона является основным, звонить по нему можно с 9 до 18 (выходных нет). Если сотрудник горячей линии считает, что ваше дело заслуживает рассмотрения, после вашей апелляции будет составлена ​​жалоба, которая будет отправлена ​​в офис генерального прокурора для рассмотрения.

8 800 700 89 89 — прямой бесплатный номер Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства (ФСР). Телефон федеральный, поэтому пользоваться им могут все жители России. Жилищно-коммунальная служба ФСР — государственная организация, в компетенцию которой входит учет таких жалоб: неверный расчет обязательных ежемесячных платежей, отказ сотрудников жилищно-коммунальной организации от выполнения взятых на себя обязательств, задержка выплаты квитанций и так далее. После подачи жалобы работники жилищно-коммунального хозяйства FSR должны провести расследование, и в случае обнаружения нарушений FSR может обратиться в суд для защиты прав потерпевшего.

+7 495 777 77 77 — это московская горячая линия по жилищным вопросам. После звонка вам нужно выбрать тип жалобы, после чего вы будете переведены к оператору, который взялся за решение проблем вашего типа. Этот номер действителен только на территории Московской области.

+7 812 576-24-25 и +7 812 576 24 28 — номера служб по жилищным и коммунальным вопросам Санкт-Петербурга. Во время разговора вы должны выбрать интересующий вас вопрос; затем вы перейдете к нужному вам оператору. Звонить по этому номеру имеет смысл только жителям Ленинградской области.

8 800 700 89 89 — это федеральная служба, консультирующая граждан по вопросам сбережений. Этот номер нельзя использовать для подачи претензии, но с его помощью можно узнать, как сэкономить на электричестве, отоплении, воде, газе и т.д. Ему могут позвонить все жители РФ.

Теперь вы знаете, что такое круглосуточная «горячая линия». Подведем итоги. Если человек считает, что сотрудники ЖКХ и коммунальных служб обошлись с ним несправедливо (завышенные тарифы, невыполнение обязательств, несвоевременная оплата и т.д.), Он может подать жалобу. Вы можете подать жалобу по горячей линии утилиты.

Федеральные горячие линии для подачи жалобы — это номер Счетной палаты, номер ЖКХ ФСР и так далее. Также есть региональные линии экстренной помощи, по которым можно подать жалобу на жилищно-коммунальные организации (они действуют во всех крупных городах). Есть линии, которые занимаются консультированием граждан по вопросам предоставления услуг и сбережений.

Горячая линия по вопросам жкх и как правильно туда обращаться

Добрый день дорогие друзья. В этой статье мы расскажем о том, как работает «горячая линия» по вопросам ЖКХ, какие вопросы по ней можно задать, есть ли такие линии в регионах. Да, такая линия есть и действует.

Любой житель нашей страны может позвонить по телефону 8 800 700 89 89 или описать проблему на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства, касающуюся жилищно-коммунального хозяйства, например, об оказании коммунальных услуг, законности определенных управляющая компания (УК) или акции ТСЖ, тарифы и так далее.

Что такое ФСРЖКХ

Если вы считаете, что ваш вопрос недостаточно исчерпывающий и на него тоже могут ответить местные власти, то также работают региональные горячие линии по ЖКХ в мэрии или при акимате губернатора.

Но лучше звонить в рабочее время, чтобы быстро решить ту или иную проблему. Фонд СРХХ был создан после опубликования Федерального закона от 25.07.2012 г. 185-ФЗ от 21 июля 2017 г.

«О Фонде содействия реформе жилищно-коммунального хозяйства».

В основном фонд занимается государственным финансированием капитального ремонта многоквартирных домов, а также вопросами, связанными с ликвидацией аварийного жилья и переводом жителей в новые квартиры.

Фонд поможет всем

С 2013 года фонд также занимается заменой аварийных трубопроводов и других инженерных сетей, а также заменой устаревшего и вышедшего из строя оборудования на более современное. Обращаться в фонд с вопросом или просьбой о поддержке могут как обычные граждане, так и работники жилищно-коммунального хозяйства. Помимо указанного телефона горячей линии, вы можете подать заявку в Интернете на сайтах: www.fondgkh.ru, www.reformaGKH.ru, www.energodoma.ru, fondzhkh.rf, а также перейти для просмотра информации по теме ЖКХ на канале www.youtube.com.

Другая линия

Если Вы заинтересованы в повышении тарифов на жилищно-коммунальные услуги или у Вас есть комментарии и предложения по данной теме, Вы можете обратиться на горячую линию Общественной палаты РФ по телефону 8 800 700 88 00. Лучше всего позвонить по телефону горячей линии. Звонок с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Телефон работает семь дней в неделю. Если в вашем регионе тарифы на коммунальные услуги выше указанного размера максимального показателя, звоните сюда — вам обязательно помогут.

Копии апелляций направляются Генеральному прокурору для проверки и Счетной палате.

Какие вопросы решаются

Многие обращения касаются вопросов регистрации и проживания, когда граждане не проживают по месту регистрации. В результате другие владельцы квартир недовольны — оказывается, они платят за себя и за того парня, которого нет в этом конкретном доме.

И это очень больной вопрос для России: в нашей стране значительная часть населения не проживает по месту прописки. А поскольку с каждым годом выплаты за коммунальные квартиры растут, ситуация шокирует. Кто-то может возразить, что проблему можно решить, если поставить на воду счетчики квартир.

Тогда общие потребности дома никуда не денутся: если по счетчикам платить меньше, то разница УК или ТСЖ будет устранена путем ликвидации пропавших без вести для содержания общего жилого имущества, всегда не из собственных карман.

Вопросы разные

Очень часто спрашивают, почему заканчивается отопительный сезон, например, 15 апреля, а плата за отопление берется за весь месяц. Да, господа, такая система учета тепла уже давно вызывает нарекания, но пока что есть. Если МКД не оборудован общедомовыми приборами учета тепла, то платить придется не по факту его потребления, а по норме, установленной в течение месяца, и никто ничего не пересчитает в вашу пользу. Особенно обидно, когда отключают отопление, например, 6 мая. Вы сидите, замерзли, потому что на улице еще одна волна холода, и при этом точно знаете, что в мае полностью оплатите отопление.

Многие вопросы задают по поводу субсидий на коммунальные услуги: когда возникает просроченная квартплата, местные чиновники просто выгоняют несчастных, вместо того, чтобы решить проблему реформирования долга и предоставить субсидию тем, кто в ней нуждается. Мы должны жаловаться.

Многие жители первого и второго этажей многоэтажных домов платят за пользование лифтами, хотя и не пользуются ими. В законе четко прописано, что услуга должна предоставляться и использоваться, но куда идти жителям нижних этажей, пожалуйста? Загнать голубей на крышу? На вопросы в УК или ТСЖ говорят: это образование, и они ничего не хотят делать.

Отчаявшаяся женщина даже написала заявление в Страсбургский суд по правам человека по этому поводу.

В советское время мы не слышали о горячих линиях, но нужные номера телефонов всегда были под рукой, и можно было без труда вызвать нужного специалиста и решить любые проблемы.

А сейчас в лучшем случае сидит девушка-одуванчик, пишет ваш вопрос и ничего не решает. В худшем случае вы услышите длинные гудки или столкнетесь с автоответчиком.

Нет, рано или поздно вы получите ответ, но не всегда заданный вами вопрос.

Как осуществляется подача жалобы на ЖКХ? Куда звонить и обращаться гражданам?

Всем, кто живет в кондоминиумах, время от времени приходится иметь дело с неудовлетворительной работой в коммунальном хозяйстве. Протекающая крыша, холодные батареи или вовремя не убранный снег во дворе — все это поводы для подачи жалобы на жилищно-коммунальные услуги. Вы можете пожаловаться письменно, по телефону или через Интернет, что удобнее для потребителя.

Службы по вопросам коммунального хозяйства

Вопросы государственной службы так или иначе рассматриваются различными государственными органами, и все они имеют подразделения, отвечающие за рассмотрение жалоб потребителей жилищно-коммунальных услуг. В состав Службы рассмотрения жалоб на жилищные и коммунальные услуги входят следующие основные контрольные структуры:

1. Жилищная инспекция.
2. Роспотребнадзор.
3. Специальные отделы в администрациях района, города.

Как правило, граждан очень часто интересует один и тот же вопрос: «Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?». Ответ довольно прост: обратитесь за помощью в регулирующий орган. Следует отметить, что наряду с государством существуют и общественные структуры, которые контролируют управляющие компании и товарищества собственников жилья и принимают жалобы от населения.

Среди них стоит отметить общественный проект РосЖКХ, который помогает подавать жалобы на госуслуги через Интернет и спецслужбы ЖКХ потребительского общества.

Активный гражданин подает жалобу на жилищно-коммунальные услуги в другие объекты. Например, общество потребления на основании принятых обращений предоставляет консультации и практическую помощь в реализации своих прав. Затем в Санкт-Петербурге у потребительского общества работает специальная общественная приемная по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.

Вы можете подать жалобу на жилищно-коммунальные услуги в трех формах:

письменно лично или по почте;

по специальным телефонным линиям;

в интернете.

Вопрос: Жалоба на жилищно-коммунальные услуги отправляется по почте или в секретариат компетентного органа.

Важно! Если вы решили лично передать жалобу в надзорный орган, вам необходимо подготовить два экземпляра документа. На одном из них попросите ввести входящий номер и данные чиновника, принявшего вашу заявку. Это будет для вас гарантией рассмотрения апелляции.

При обращении на горячую линию необходимо указать свои контактные данные, подробно указать проблему и предоставить реквизиты своего жилищно-коммунального предприятия. Жалобу по телефону, конечно, подавать проще, ведь необязательно ссылаться на правовые нормы, которые нарушает управляющая компания, и оформлять текст документа в официальном стиле.

Жалобы населения на жилищно-коммунальные услуги также поступают в Интернете, например через ресурс РосЖХ. Там для подачи жалобы достаточно заполнить небольшую форму, а подробный текст заявки со ссылками на нормативные документы уже содержится в базе сайта.

Обращение в госинспекцию и Роспотребнадзор

Жалоба на жилищно-коммунальные услуги в жилищную инспекцию пишется в произвольной форме по типовой схеме. Он состоит из:

заглавные буквы с указанием названия органа, в который подана жалоба, а также имени и адреса заявителя;

основная часть, в которой изложены правовые отношения между вами и жилищно-коммунальной компанией, содержит нарушенные нормы законодательства о жилищно-коммунальном хозяйстве и подробно описывает возникающие проблемы.

Жалоба в Государственную жилищно-коммунальную инспекцию и Роспотребнадзор подается непосредственно в этот орган и может быть рассмотрена в течение одного месяца.

Полномочия Роспотребнадзора в жилищной сфере также весьма обширны, он также следит за соблюдением прав потребителей коммунальных услуг.

Жалоба в этот орган подается так же, как и в жилищную инспекцию.

Роспотребнадзор имеет право взыскать с незаконно удержанных жилищно-коммунальным предприятием денежных средств за услуги, оказанные с нарушением требований законодательства.

Внимание! Вы можете сотрудничать со своими соседями и подать коллективную петицию. В этом случае следует указать адреса и реквизиты всех участников обращения.

Жалоба на бездействие работников ЖКХ

На инертность работников ЖКХ можно обжаловать как в жилищную инспекцию, так и в Роспотребнадзор. Но для начала защиты своих интересов стоит обратиться в саму управляющую компанию.

Жалобу в управляющую компанию необходимо подать в письменной форме, чтобы ее не оставили без внимания. В тексте должно быть указано, что вы просите письменный ответ на вашу апелляцию в течение трех дней — это ответственность коммунальных служб.

вы должны подать жалобу в жилищно-коммунальную службу в двух экземплярах, чтобы получить номер входящей апелляции. Попросите секретаря написать на вашей копии номер, инициалы, титул и дату.

Если нет ответа от управляющей компании или она не решает проблему, вы можете передать ее в вышестоящие инстанции. Если вы решили отправить жалобу по почте, выберите заказное письмо с уведомлением о получении.

1. Адреса органов власти в сфере ЖКХ можно найти на их сайтах в Интернете или на портале РосЖХ.
2. В РосЖКХ вверху страницы есть ссылка «Контакты госоргана», в которой указаны все адреса жилищных инспекций и отделений Роспотребнадзора.
3. Пример жалобы на бездействие управляющей компании в прокуратуру.

Заявление в ЖКХ на жалобу о протечке швов и плесени на стенах

Такую проблему, как плесень на стенах подъездов и выпадение швов, должны решать жилищно-коммунальные службы, проводя косметический ремонт, за который мы платим ежемесячно по квитанции.

В такой ситуации необходимо отстаивать свои интересы так же, как и в случае бездействия сотрудников управляющей компании: сначала пишется жалоба в ЖКХ, затем обращение в контролирующие органы следует.

Если у вас есть жалоба на плохие условия въезда через РосЖКХ, вы можете приложить файл к апелляции. Воспользуйтесь этим, чтобы отправить фотографии в поддержку вашего приложения.

Помимо некачественного ЖКХ, еще одним источником разногласий с ЖКХ является размер коммунальных платежей. Часто жилищно-коммунальные предприятия пытаются взимать с арендаторов дополнительные расходы, например, на основании Закона о реальных жителях.

Образец заявки на ремонт швов между панелями в управляющую компанию.

Таким поводом может быть ваше заявление или решение о привлечении вас к административной ответственности по статье 19.15 КоАП, где говорится о нарушении правил регистрации по адресу.

КоАП РФ, статья 19.15. Проживание гражданина РФ без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)

1. Проживать по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, который должен иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорт), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорт), — влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.
2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, — влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

В принципе, нет необходимости оспаривать Закон о временных резидентах, поскольку он не влечет за собой никаких обременений. Однако, если вы хотите его обжаловать, вы можете обратиться в суд, доказав, что указанные в акте граждане действительно не проживают в вашей квартире.

Как быть при бездействии управляющей компании?

«Что делать, если жилищно-коммунальные службы не отвечают на жалобу?» — один из наиболее часто задаваемых вопросов горожан. Первое, что нужно сделать арендаторам, недовольным качеством услуг, — это написать жалобу или претензию в жилищно-коммунальные службы России. Однако ответы часто получаются, а устные обращения полностью игнорируются.

Не найдя ответа на свой вопрос после рассмотрения жалобы в ЖКХ, вы можете пойти дальше — в контролирующие органы или в компанию по защите прав потребителей, и суд является последней инстанцией для защиты наших прав в сфере ЖКХ.

Как видим, многие организации следят за интересами потребителей жилищно-коммунальных услуг. Вы должны знать, как отстаивать свои права и не бояться бороться с нерадивыми управляющими компаниями или ассоциациями домовладельцев.